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客戶電話管理系統(tǒng)有單機版和網(wǎng)絡(luò)版兩種版本。
功能介紹：
1、當客戶來電時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面即可打開通話號碼的網(wǎng)頁搜索信息(百度，google)，幫助您對陌生客戶的了解。
2、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入完善，以備事后查詢。
3、電話呼入呼出自動錄音，對通話過程無任何影響，摘機通話自動開始錄音，掛機自動停止錄音。錄音文件為WAV格式，啟用錄音壓縮功能，可在任意Windows電腦播放。錄音文件可隨時查詢聽取，原聲回放，長久保存。
4、電腦撥號，用鼠標點擊聯(lián)系人的號碼，摘機即可對該號碼自動撥號，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程，可以自動加撥出局字頭（用在分機上）和長途IP字頭。
5、短信發(fā)送、接收功能（選配短信服務(wù)器），和網(wǎng)絡(luò)傳真功能。
6、當手機號碼來電通話結(jié)束后，可自動對該手機發(fā)送事先設(shè)置好的短信問候語。
7、通話記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結(jié)果可以導出到EXCEL文件。
8、通話記錄統(tǒng)計分析，在一定時間范圍內(nèi)，對每條線路的通話進行話務(wù)統(tǒng)計分析，統(tǒng)計結(jié)果可以導出到EXCEL文件。
9、業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導出到EXCEL文件。
10、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。
11、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒，聯(lián)系人生日提醒。
12、客戶資料批量導入(Excel或者Outlook)、批量導出(Excel)功能。
13、彩鈴功能，可任意錄制來電時自動播放的提示語音和問候語等。
14、員工訪問權(quán)限分級管理和密碼保護功能。
15、可與各種WEB系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)來電WEB遠程彈屏功能。
16、提供數(shù)據(jù)庫中間件開發(fā)接口，通過該接口可以實時的獲取來電號碼，去電號碼，話機線路的狀態(tài)等信息；可以發(fā)送短信。對使用該接口的客戶能夠提供充分的技術(shù)支持。
17、可以自定義設(shè)置客戶資料各字段的顯示名稱。
18、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來電時自動打開該客戶對應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件（如Word、Excle文件等），文件格式不限。
19、客戶圖片關(guān)聯(lián)：客戶來電或者去電時，在彈屏界面可以顯示預(yù)先設(shè)置的該客戶相對應(yīng)的圖片信息。
20、批量外呼，將要呼叫的號碼存放到Excel文件中，批量外呼操作時選擇該文件，對文件中的號碼通過電腦按順序自動撥號，并將每一個號碼的呼叫狀態(tài)(占線、未接、接通、空號等)回寫到Excel文件中，避免了手動按鍵撥號的繁瑣過程，使每個號碼的呼叫既快速又有效，提高工作效率。
21、知識庫檢索：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標準的解決方法。
22、隱藏客戶資料聯(lián)系方式：設(shè)置該權(quán)限后，客戶資料的聯(lián)系方式將被隱藏，保證了公司的重要客戶資料不會被公司員工外泄，只能通過電腦撥號的方式與客戶進行電話聯(lián)系。
23、數(shù)據(jù)庫定時備份，可以設(shè)置每周或者每個月自動備份數(shù)據(jù)庫快速。數(shù)據(jù)庫中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容?？梢灾付〝?shù)據(jù)庫備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而擔心。
24、操作日志：客戶電話管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會保存到操作日志中。使用超級用戶(admin)登錄可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機名字。
25、可與客戶現(xiàn)有的各種CRM管理系統(tǒng)對接。
網(wǎng)絡(luò)版特點:
1、把連接USB電話語音盒或PCI電話語音卡的電腦做為服務(wù)器，運行配套的服務(wù)器端軟件，所有線路的錄音都存放到服務(wù)器端，聯(lián)系人信息和通話記錄也存放在服務(wù)器上的SQL Server數(shù)據(jù)庫中。
2、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運行配套的客戶端軟件，運行客戶端軟件的電腦可對指定的電話線路當有來電或者去電時，客戶端電腦上彈屏顯示出通話聯(lián)系人資料。
3、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運行配套的電話查聽軟件，帶上耳機即可實時的查聽任意線路的通話內(nèi)容。
4、所有客戶端共享客戶資料、業(yè)務(wù)訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。
5、服務(wù)器端軟件設(shè)置所有客戶端的登錄密碼，操作權(quán)限，聯(lián)系人共享屬性，錄音收聽權(quán)限，通話記錄查看權(quán)限和短信權(quán)限。
6、網(wǎng)絡(luò)版客戶端用戶之間可收發(fā)即時消息，收發(fā)文件，文字留言等功能；客戶端用戶可以看到其他客戶端的話機狀態(tài)和在線狀態(tài)。
7、當作服務(wù)器的電腦也可以運行客戶端軟件，同時兼作客戶端電腦使用。
行業(yè)管理軟件 行業(yè)管理軟件一般是將CRM與進銷存合并，融入了完善的促銷方案，結(jié)合了實用、簡單的進銷存，除含有會員積分營銷顧問所有功能外，其中還包含商品采購、商品退貨、商品調(diào)拔、盤點、庫存管理、報表系統(tǒng)等子模塊。本專題提供各類行業(yè)管理軟件供您選擇下載！
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