勝威400電話管理系統(tǒng) v11.7 企業(yè)管理

目前很多企業(yè)都擁有自己的400電話號(hào)碼,讓企業(yè)形象與客戶滿意度都得到有效提升；其優(yōu)點(diǎn)是:400全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼使企業(yè)以統(tǒng)一的服務(wù)形象和服務(wù)窗口面向全國(guó)用戶服務(wù)，方便業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣。客戶不用再費(fèi)力去記憶沒有任何特點(diǎn)的電話號(hào)碼，只需輕松撥打400電話.支付本地市話即可享受企業(yè)貼身般的服務(wù)。全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能夠極大程度地滿足企業(yè)分布各個(gè)地域用戶的服務(wù)。但要更好地發(fā)揮企業(yè)400電話的作用,更好更快地為客戶服務(wù),以及提高400客服人員的工作效率,就需要一套對(duì)400電話和客戶進(jìn)行管理的軟件系統(tǒng)。

勝威400電話管理系統(tǒng)就是我公司針對(duì)客戶的此種需求，利用較新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合的400客戶電話管理及服務(wù)平臺(tái)，使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對(duì)400客戶電話、客服人員及客戶的管理，便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的服務(wù)水平和工作效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象。系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過高效合理的電話資源以及公司人員，快速、有效、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。勝威400電話管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的客戶電話管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)快速建立完善持久的電話客戶服務(wù)體系，幫助客戶提升其企業(yè)價(jià)值。

主要功能如下：
1、當(dāng)客戶來電時(shí)，客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。通話號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面即可打開通話號(hào)碼的網(wǎng)頁(yè)搜索信息(百度，google)，幫助您對(duì)陌生客戶的了解。
2、您在通話中或者通話后都可以對(duì)本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入完善，以備事后查詢。
3、電話呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話過程無(wú)任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件為WAV格式，啟用錄音壓縮功能，可在任意Windows電腦播放。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。
4、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個(gè)數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。
5、電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過程，可以自動(dòng)加撥出局字頭（用在分機(jī)上）和長(zhǎng)途IP字頭。
6、短信發(fā)送、接收（選配短信服務(wù)器），和網(wǎng)絡(luò)傳真功能。
7、當(dāng)手機(jī)號(hào)碼來電通話結(jié)束后，可自動(dòng)對(duì)該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信問候語(yǔ)。
8、通話記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
9、通話記錄統(tǒng)計(jì)分析，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、來電總次數(shù)、來電總時(shí)長(zhǎng)、平均來電時(shí)長(zhǎng)、平均等待接聽時(shí)長(zhǎng)(從開始振鈴到摘機(jī)接聽的平均等待時(shí)間)、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長(zhǎng)、平均去電時(shí)長(zhǎng)、未接總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
10、業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
11、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒，聯(lián)系人生日提醒。
12、客戶資料批量導(dǎo)入(Excel或者Outlook)、批量導(dǎo)出(Excel)。
13、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。
14、多種員工訪問權(quán)限管理和密碼保護(hù)。
15、可以自定義設(shè)置客戶資料各字段的顯示名稱。
16、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來電時(shí)自動(dòng)打開對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件（如Word、Excle文件等），文件格式不限?？梢栽O(shè)置成客戶來電時(shí)自動(dòng)打開該客戶對(duì)應(yīng)的合同、銷售表單等。
17、客戶圖片關(guān)聯(lián)：客戶來電或者去電時(shí)，在彈屏界面可以顯示該客戶對(duì)應(yīng)的圖片信息。 
18、知識(shí)庫(kù)檢索：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。
19、操作日志：客戶電話管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會(huì)保存到操作日志中。使用超級(jí)用戶(admin)登錄可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時(shí)間、操作的坐席和操作電腦的計(jì)算機(jī)名字。