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勝威電話客服管理系統(tǒng)是一款電話客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備來電顯示客戶資料(能自動從網(wǎng)上搜索顯示來電者資料)、通話自動錄音、軟件撥打電話、自動記錄來去電、來電自動語音導(dǎo)航(IVR)、電話自動外呼通知、短信群發(fā)、耳麥通話、產(chǎn)品管理、銷售管理、自動提醒（生日提醒、事件提醒、回訪提醒）、服務(wù)管理、客服滿意度評價、用戶管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享等功能，使用該系統(tǒng)必大大提升對客戶的管理和服務(wù)的效率，可幫助企業(yè)快速建立好的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來更多的收益。
勝威電話客服管理系特點：
1、來電客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率
2、電話自動/手動錄音，隨時查詢聽取，支持在線監(jiān)聽
3、自動語音導(dǎo)航（IVR）功能，實現(xiàn)交互式電話語音應(yīng)答服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、制定自動語音應(yīng)答流程，輕松實現(xiàn)24小時的電話自動化語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制
4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽
5、電話留言功能，有留言自動撥號通知并支持遠(yuǎn)程管理
6、來電防火墻，方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話
7、電話調(diào)查功能，來電者可對本次通話服務(wù)評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握
8、電話自動通知功能，可自動對指定成員發(fā)布電話通知，信息通知有效準(zhǔn)時。可以設(shè)置自動開始和結(jié)束
通知時間，實現(xiàn)定時發(fā)布通知，接通后播放預(yù)先錄制好的通知語音文件，提高工作效率
9、可用軟件撥號盤利用電腦直接撥號，和用電腦耳機(jī)撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦、錄入該客戶資料、作記錄等，讓工作效率成倍提高
10、可以在查看客戶資料時根據(jù)相應(yīng)的電話號碼自動對聯(lián)系人進(jìn)行撥號等。
勝威電話客服管理系統(tǒng)更新內(nèi)容：
增加了：下載地址2和軟件界面圖，更改了軟件簡介和軟件大小.
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