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勝威電話回訪管理系統(tǒng) v2.6 客戶管理

關(guān) 鍵 字: 客戶服務(wù)
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勝威電話回訪系統(tǒng),具備各項電話客戶管理功能,其中電話回訪功能以其、智能、高效、便捷的特點(diǎn)備受親睞。該系統(tǒng)可以批量導(dǎo)入需要外呼的客戶號碼,然后在系統(tǒng)里面設(shè)置好相關(guān)的外呼選項,系統(tǒng)即可開始自動外呼回訪客戶。

勝威電話回訪系統(tǒng)系統(tǒng)功能:
1.客戶資料:
記錄客戶詳細(xì)信息,可依據(jù)需要分為多組;在客戶資料窗口點(diǎn)擊電話號碼,自動呼叫該號碼。
2.可以有管理者為坐席成員分配回訪任務(wù):
管理員可以為指定的坐席分配外呼任務(wù),所以當(dāng)客戶需要轉(zhuǎn)接人工的時候就會轉(zhuǎn)接到分配的坐席,而不會轉(zhuǎn)接到其他坐席。
3.可以指定外線作為外呼回訪的通道:
可以把本地客戶和外地客戶分開進(jìn)行回訪,然后指定其中開通了長途優(yōu)惠的電話線路來回訪外地客戶,大大的節(jié)約話費(fèi)成本。
4.回訪內(nèi)容便于記錄、查詢:
可以在和客戶溝通的時候?qū)懲ㄔ拏渥ⅲ部梢栽谕ㄔ捊Y(jié)束后再去備注,并且通話都是全程錄音,方便事后來分析此次回訪哪里有不足,下次即可避免同樣的錯誤。
5.可以在回訪結(jié)束后讓客戶評分:
回訪結(jié)束后可以讓客戶對客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評分,這樣方便管理員來考察客服人員的工作質(zhì)量。
6.來電彈屏顯示客戶資料:
客戶來電時,電腦自動彈出客戶資料,通話備忘錄,可查詢以前的交往記錄。
7.掛機(jī)短信和短信收/發(fā)功能:
短信收/發(fā),通話后可自動回復(fù)短信。短信可插入客戶資料中的動態(tài)內(nèi)容,比如用戶姓名、稱呼、訂單號等內(nèi)容,體現(xiàn)出一個專業(yè)銷售服務(wù)過程。
8.回訪提醒:
可設(shè)定提醒內(nèi)容、時間,支持本地提醒和短信提醒。
9.節(jié)假日短信提醒:
每到節(jié)假日系統(tǒng)自動彈出提醒,提示向客戶發(fā)送節(jié)假日祝福短信。
10.黑名單:
設(shè)定名單中的號碼來電時,自動掛機(jī)。
11.外呼自定義設(shè)置:
可以自定義外呼次數(shù)、等待時間和是否錄音等選項。

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