非凡首頁|軟件資訊|最新更新|下載排行|軟件分類|軟件專題
您當前位置: 下載首頁行業(yè)軟件企業(yè)管理端訊電話客服管理系統(tǒng)

端訊電話客服管理系統(tǒng) v3.5 企業(yè)管理

  • 軟件等級:5 stars.
  • 軟件大?。?/span>20.29MB
  • 支持語言:簡體中文
  • 授權方式:免費版
  • 軟件分類:行業(yè)軟件/企業(yè)管理
  • 官網(wǎng)鏈接:
  • 更新時間:2024-09-24 04:54:02
  • 運行環(huán)境:WinXp,Win2003,WinVista,Win 7
  • 廠商:
關 鍵 字: 客服管理
軟件介紹 軟件截圖 軟件專題 軟件問答 相關文章 相關軟件 下載地址
端訊電話客服管理系統(tǒng)是基于較新的計算機和電話通訊技術開發(fā)的一套綜合的客戶電話管理及服務的平臺,本系統(tǒng)是一款功能強大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關系管理及業(yè)務管理系統(tǒng),通過電腦自動服務與人工服務的相結(jié)合的方式,為用戶提供標準、統(tǒng)一、的服務,并可為所有客戶自動建立完善檔案。

端訊電話客服管理系統(tǒng)系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過多個服務平臺,更加高效實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享、這樣不僅可以更好的服務客戶,還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力,提高企業(yè)資源利用率,節(jié)省辦公成本。

端訊電話客服管理系統(tǒng)軟件特色功能:
1、 來電彈屏,新老客戶留記錄:系統(tǒng)根據(jù)來電號碼,自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄個通話錄音,讓客服人員服務更周到,更貼心;來電同時還可打開對應的文檔文件(如合同等)。
2、 客戶資料管理:客戶資料可錄入登記、導入/導出、查詢等功能,從而避免因業(yè)務員的流動帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用。客戶資料各項名稱可自己定義。
3、 電話錄音功能:錄音長時保留,方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時,可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。
4、 來電自動語音引導(IVR)功能:客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務,可自由編輯各種語言文件、設定自動語音應答流程,可實現(xiàn)24小時電話自動語言咨詢服務,使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務,查詢級數(shù)不受限制,在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進行接聽。通過TVR的使用,將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理,列如查詢、咨詢等工作,可節(jié)約30%~80%的人力成本,達到減少開支,降低經(jīng)營成本目的。
5、 企業(yè)彩鈴功能:可自行錄制企業(yè)宣傳語彩鈴供來電客戶通話前先聽取。
6、 留言通知功能:來電時電話無人接聽會請對方留言,有留言會自動撥號通知相應手機,并支持遠程聽取留言。
7、 來電防火墻:方便設置拒接電話,有效過濾騷擾電話。
8、 自動語音報工號功能:客戶來電接通時可自動播放客服人員工號。
9、 服務評價功能:通完話后客戶可對本次通話服務評價打分,便于領導對客服人員的服務質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。
10、客戶回訪提醒:客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及回訪日期,到時間系統(tǒng)自動提醒對該客戶做相關回訪。
11、電話自動通知功能:可自動對指定客戶組發(fā)布電話通知,信息通知有效準時。可以設置自動通知的開始和結(jié)束時間,實現(xiàn)對客戶定時發(fā)布電話通知,在客戶接通電話后自動向客戶播放預先錄制好的通知語音內(nèi)容,提供工作效率。
12、可用軟件撥號盤直接撥號:可戴耳機撥打、接聽電話,便于通話時騰出雙手操作電腦,讓工作效率成倍提高。
13,一鍵撥號:可以再查看客戶資料時用鼠標點擊一下相應的電話號碼便可對該聯(lián)系人電話進行快速撥號,實現(xiàn)高效專業(yè)的電話溝通。
14、集中管理客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù):幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務體系。
15、客戶來往記錄管理、銷售管理訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理、相關文件管理。
16、報表統(tǒng)計:通過系統(tǒng)提供的各種統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù),為企業(yè)領導的產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。
17,、來電時自動顯示電話號碼歸屬地,可輕松查詢來、去電號碼及通話記錄。
18、來電時能自動從interent網(wǎng)上搜索相關來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料。
19、短信功能:可隨時通過短信與客戶交流,可定時群發(fā)(支持網(wǎng)絡短信、短信貓、手機三種短信方式)??头藛T可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息到客戶手機上,體現(xiàn)出一個專業(yè)的服務過程。
20、客服人員日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒。
21、客戶生日、節(jié)假日問候短信可自動發(fā)送給客戶。

端訊電話客服管理系統(tǒng)不同版本使用說明:
1、 單機版:只能安裝在一臺電腦上,可同時管理1、2、3、4、8、12部電話,所有的客戶資料和電話錄音都保存在本電腦上,其他電腦無法訪問。
2、 網(wǎng)絡版:同一局域網(wǎng)內(nèi)多臺電腦可分別管理對應的多部客服電話,客服資料和電話錄音文件保存在一臺服務器電腦上,供局域網(wǎng)內(nèi)的其他客戶端電腦查詢共享,網(wǎng)絡版較多可同時管理32部電話,網(wǎng)絡版有權限管理功能,可對各個員工的數(shù)據(jù)訪問權限進行多種等級管理。
3、 互聯(lián)網(wǎng)版:客戶端可安裝在和服務器電腦不同地點的其它城市里的電腦上,通過internet互聯(lián)網(wǎng)共享存儲在異地服務器里的客戶資料和數(shù)據(jù),并對設在這些不同城市里的客戶電話進行統(tǒng)一管理。該版本適合在全國各地設有分支機構的企業(yè)。

軟件截圖

查看安裝過程

軟件資訊

更多>
  • 酷狗大字版如何開啟DJ音效

    酷狗大字版如何開啟DJ音效

    你是否熱愛音樂,想要在酷狗大字版上享受更加震撼的聽覺盛宴?開啟DJ音效,就能讓你的音樂體驗瞬間升級。那么,如何在酷狗大字版中開啟DJ音效,感受音樂的激情與動感呢?接下來,小編我將為你詳細解答,讓你輕松掌握開啟DJ音效的方法,享受更加豐富的音樂之旅??峁反笞职嬖O置音效方法詳解1. 首先打開酷狗大字版首頁,點擊底部“播放器”按鈕。2. 然后點擊播放進度條右側(cè)“dj音效”圖標。3. 最后選擇喜歡的dj音

  • 易來客運如何預約專車

    易來客運如何預約專車

    你是否曾經(jīng)因為出行不便而苦惱,想要一個便捷、可靠的專車服務?現(xiàn)在,易來客運為你提供了完美的解決方案。那么,如何通過易來客運預約專車,享受舒適便捷的出行體驗呢?接下來,小編我將為你詳細介紹易來客運預約專車的步驟,讓你輕松預約到心儀的專車服務。易來客運打車流程介紹1. 打開app,可直接看到城際專車,訂票界面2. 填寫具體的乘車信息,包含聯(lián)系人的電話,出發(fā)時間,乘車人數(shù),上下車的具體位置3. 提交訂單

  • 好好記賬如何開啟自動記賬

    好好記賬如何開啟自動記賬

    你知道嗎,好好記賬不僅能幫你清晰掌握財務狀況,還能通過一些簡單設置讓生活更加便捷?那你想不想了解一下,好好記賬究竟是如何開啟自動記賬功能的呢?這一功能能夠自動記錄你的收支,大大節(jié)省你的時間和精力,還不知道的朋友快來了解一下吧!好好記賬設置自動記賬方法介紹1. 打開手機桌面上的好好記賬app。2. 進入首頁后點擊右下角【我的】選項。3. 在我的頁面點擊【自動記賬】,完成具體操作即可。以上就是今天的好

  • 河北省藥品比價查詢流程

    河北省藥品比價查詢流程

    大家都知道,買藥時價格差異能不小呢。河北省醫(yī)保為了幫大家找到性價比高的藥品,特推出了藥品比價查詢服務。您只需按照簡單幾步操作,就能輕松對比不同地方的藥價,節(jié)省開支。1、藥品比價查詢流程進入河北智慧醫(yī)保小程序點擊“藥品比價查詢”模塊。第一步:進入“藥品比價查詢”界面輸入您要查詢的藥品名稱選擇篩選條件后,點擊“藥品查詢”。第二步:進入“藥品查詢結(jié)果”列表可查看藥品售價區(qū)間、均價、掛網(wǎng)價格以及在售該藥品

  • 江蘇智慧人社如何進行實名認證

    江蘇智慧人社如何進行實名認證

    江蘇智慧人社是江蘇省人力資源和社會保障廳推出的移動服務應用。這款應用不僅功能全面,而且操作簡便,極大地提升了用戶的辦事效率。那么,如何使用江蘇智慧人社進行實名認證呢?小編這里整理了些相關資料,有需要的小伙伴可以前來看看。江蘇智慧人社身份認證步驟分享1、打開手機的江蘇智慧人社軟件,點擊下面我的選項。 2、點擊上面的設置圖標。 3、點擊上面我的認證選項。 4、點擊上面的實名認證選項。 5、最后輸入身份

  • 微信公眾號評論怎么發(fā)圖片

    微信公眾號評論怎么發(fā)圖片

    想在微信公眾號的評論區(qū)發(fā)圖片分享心情或見解?其實操作很簡單哦。只要按照正確的步驟,你也能輕松把自己的照片添加到評論里,和更多朋友互動交流。微信公眾號評論怎么發(fā)圖片1、iOS / 安卓用戶在將微信更新到最新版 8.0.55 后,點擊公眾號文章底部留言功能,留言頁面會顯示圖片按鈕。2、用戶點擊“圖片”按鈕,即可打開相冊,選擇在評論中想要附上的圖片,每條評論只能選擇一張圖片。3、圖片評論效果如下圖選擇圖

注意事項

本站所有資源(含游戲)均是軟件作者、開發(fā)商投稿,任何涉及商業(yè)盈利目的均不得使用,否則產(chǎn)生的一切后果將由您自己承擔!本站將不對任何資源負法律責任,所有資源請在下載后24小時內(nèi)刪除。
如侵犯了您的版權、商標等,請立刻聯(lián)系我們并具體說明情況后,本站將盡快處理刪除,聯(lián)系版權說明注意事項)。若有關在線投稿、無法下載等問題,請與本站客服人員聯(lián)系 !
用戶可自行按線路選擇相應的下載點,可以直接點擊下載/另存為,若直接點擊下載速度太慢,請嘗試使用高速下載器。為確保下載的文件能正常使用,請使用WinRAR最新版本解壓本站軟件。
建議大家謹慎對待所下載的文件,大家在安裝的時候務必留意每一步!關于360安全衛(wèi)士QQ電腦管家的有關提示,請自行注意選擇操作。

国产精品秘 久久久囯产,亚洲无码在线网站,亚洲欧美日韩综合专区,亚洲A∨无码精品午夜在线观看