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端訊呼叫中心系統(tǒng) v3.5 辦公軟件

  • 軟件等級:3 stars.
  • 軟件大?。?/span>31.16MB
  • 支持語言:簡體中文
  • 授權(quán)方式:免費版
  • 軟件分類:應(yīng)用軟件/辦公軟件
  • 官網(wǎng)鏈接:
  • 更新時間:2024-11-06 08:05:03
  • 運行環(huán)境:WinXp,Win2003,WinVista,Win 7
  • 廠商:
關(guān) 鍵 字: 呼叫中心軟件
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端訊呼叫中心系統(tǒng)作為一種充分利用較新的電話通訊手段,并結(jié)合計算機技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式,可以為客戶提供、細(xì)致、方便快捷的服務(wù),通過有效的語音導(dǎo)航,將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席,座席根據(jù)呼入客戶的需要和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個性化的服務(wù),便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提供客服人員的服務(wù)水平和效率,提升客戶滿意度和企業(yè)形象,幫助客戶提升其企業(yè)價值。

端訊呼叫中心系統(tǒng)功能:
提高服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象
通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式,為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、的服務(wù),并可為所有客戶自動建立完善檔案;具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能,從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用。同時還具有回訪提醒,短信通知等功能,從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象。
提高資源利用率,節(jié)省辦公成本
呼叫中心的核心便在于電話處理,當(dāng)一個電話進入呼叫中心系統(tǒng)后系統(tǒng)能很快的進行響應(yīng),并能把這個電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席人員,避免了電話溝通中客戶等待的時間浪費。系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過多個服務(wù)平臺,更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、有效、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享,這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶,還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力。
降低企業(yè)運營及管理成本
當(dāng)所有的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)都在電話中進行,或者通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(wù)(比如派工),企業(yè)可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)需要,降低運營成本,呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等,也能讓管理工作變得輕松和方便,我們隨時可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導(dǎo)航的使用,將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,可節(jié)省30%~50%的人力成本。
提升客戶滿意度
迅速快捷的響應(yīng),來電話務(wù)自動分配到不同VIP綠色通道、分配到不同職能的座席專人服務(wù),讓客戶的問題在優(yōu)質(zhì)時間得到解決,直接提升著客戶的滿意度。
提供決策依據(jù),避免服務(wù)糾紛
通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有里的依據(jù)。另外,將所有的服務(wù)通話都進行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時,可提供有效的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一好幫手。
發(fā)掘市場機會,創(chuàng)造良好的效益
這一點用在電話營銷中是較明顯的,呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用,能大幅度提升電話撥打效率,較之于傳統(tǒng)的手工撥號,能提升2-3倍的效率,這意味著我們能成倍增加我們的目標(biāo)客戶市場,從中發(fā)掘機會。

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