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從事網(wǎng)店客服工作的朋友們?nèi)绻霚p輕自己的工作負(fù)擔(dān)可以借助小編帶來的這款PDD客服助手軟件，這是一個針對客服人員打造的聊天輔助工具，能夠有效提升用戶回復(fù)顧客的效率，內(nèi)置多種專業(yè)的回復(fù)術(shù)語，輕松解決顧客的問題，同時也能為顧客帶去更完善的服務(wù)體驗，界面很直觀。
1.可以對好友增加⁄刪除⁄發(fā)送消息等操作。
2.可以對群組增加成員⁄刪除成員⁄發(fā)送消息⁄創(chuàng)建群組⁄監(jiān)控群成員行為等操作。
3.群發(fā)⁄單發(fā)消息支持普通消息⁄卡密⁄文件。
4.收到添加好友請求時可以拉入指定群，或根據(jù)消息內(nèi)容拉入不同的群組。
5.收到好友消息時，可以默認(rèn)回復(fù)，也可根據(jù)關(guān)鍵詞判斷回復(fù)指定文件、卡密、普通消息，也可實時搜索指定文件向其發(fā)送。
6.可以監(jiān)控指定群組內(nèi)自己分享的文件是否失效，失效后自動補發(fā)。
7.完善的會員系統(tǒng)，可針對書庫的ss號搜索或mp3搜索進行次數(shù)與時長控制。
1.自動回復(fù)，不懼爆線。消費者咨詢太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開通機器人客服后，自動回復(fù)消費者，不懼爆線。
拼多多客服機器人和自動回復(fù)有什么區(qū)別？
自動回復(fù)是一輪固定話術(shù)，客服機器人是多輪且可以自動學(xué)習(xí)。
2.及時響應(yīng)，避免消費者流失。客服回復(fù)太慢，消費者一般都會失去耐心，要不就去別的店鋪購買，要不就感覺到被疏忽而生氣，覺得你的店鋪不靠譜。開通機器人客服后，機器人客服會第一時間回復(fù)消費者，減少流失。
3.夜間值守。夜間無人值班，生意白白流失。開通機器人客服后，無需晚睡早起就能及時回復(fù)消費者咨詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機會。
4.解放人力。消費者重復(fù)性問題問得太多，每個消費者都會問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費的大量的時間，無力服務(wù)重點消費者客戶。開通機器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費者，提升服務(wù)質(zhì)量。
軟件包含了多種客服相關(guān)的功能，可以為客服人員提供許多便利，讓大家在工作時更好地回復(fù)顧客的咨詢，即使同時應(yīng)對多個顧客也能輕松完成，支持機器人自動回復(fù)。
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