藍(lán)海靈豚CRM客戶關(guān)系管理軟件 閺嶅洤鍣痸1.4 辦公軟件

總體業(yè)務(wù)說明
CRM系統(tǒng)通過對客戶檔案的集中管理和實(shí)時(shí)更新，避免客戶流失，提高客戶保有率；通過對售前商機(jī)管理能夠充分挖掘客戶的價(jià)值和再銷售的機(jī)會；通過對銷售員日常行為的有效管控，使對銷售人員的績效考核、能力評估更加科學(xué)合理；通過訂單管理實(shí)現(xiàn)訂單的簽訂、跟蹤和控制；通過客服管理實(shí)現(xiàn)對客戶問題、客戶投訴、客戶回訪的跟蹤與管理；通過資料管理實(shí)現(xiàn)資源共享。

市場管理功能介紹

功能簡介：

市場管理子系統(tǒng)將為企業(yè)建立一套規(guī)范的市場運(yùn)作體系，管理市場活動(dòng)，幫助企業(yè)編制將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場的商業(yè)運(yùn)作計(jì)劃。通過該系統(tǒng)用戶可以組織相關(guān)的市場活動(dòng)，包括廣告宣傳、新品發(fā)布會、商業(yè)促銷活動(dòng)等，記載活動(dòng)的主題、時(shí)間、區(qū)域、發(fā)生的費(fèi)用及活動(dòng)效果等，同時(shí)提供相應(yīng)的查詢；對活動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行管理；記載產(chǎn)品宣傳過程中的宣傳資料，包括紙面文件和電子文件，包括講演稿、演示ppt等，電子檔可以以附件形勢保留在系統(tǒng)中，以便后續(xù)使用，同時(shí)提供相應(yīng)的查詢，并對產(chǎn)品相關(guān)資料進(jìn)行歸檔和發(fā)布。

功能特點(diǎn)：

可按活動(dòng)進(jìn)行分類，對某一活動(dòng)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，并詳細(xì)記錄相關(guān)客戶的活動(dòng)情況。
產(chǎn)品發(fā)布，支持產(chǎn)品版本，支持附件上傳。
費(fèi)用可關(guān)聯(lián)地區(qū)、客戶、訂單，費(fèi)用從多角度進(jìn)行分類，可分個(gè)人和公司費(fèi)用，可分直銷和渠道費(fèi)用，可分差旅、住宿、場地、租用、公關(guān)、宣傳活動(dòng)等費(fèi)用。
詳細(xì)記載與市場推廣和營銷相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容。
可查詢各類與產(chǎn)品和營銷相關(guān)的宣傳資料。
詳細(xì)記錄的費(fèi)用支出，有效控制費(fèi)用，為節(jié)流打下基礎(chǔ)。售前管理功能介紹

功能簡介：

售前管理是企業(yè)銷售管理中的重點(diǎn)，如何挖掘客戶、管理銷售活動(dòng)是每個(gè)以銷售為導(dǎo)向的企業(yè)較關(guān)心的問題。售前管理系統(tǒng)是基于機(jī)會管理、銷售漏斗的理論下，專門針對以銷售為主的企業(yè)和個(gè)人而設(shè)計(jì)開發(fā)的一套售前管理工具，它將幫助銷售人員管理自己的銷售活動(dòng)，并幫助銷售經(jīng)理分析每個(gè)項(xiàng)目（產(chǎn)品）的完成率、銷售人員的業(yè)績等。系統(tǒng)具有強(qiáng)大的圖表分析功能，能直觀的將銷售分析結(jié)果展現(xiàn)出來并生成報(bào)表。

該系統(tǒng)主要包括市場信息管理、商機(jī)管理、工作日志、統(tǒng)計(jì)分析（跟蹤異常查詢、商機(jī)查詢、工作日志查詢、客戶拜訪查詢、丟單率分析、銷售漏斗分析、機(jī)會分析）等功能。

功能特點(diǎn)：

提供商機(jī)管理的功能信息，如：競爭對手、費(fèi)用、利潤、銷售階段等。
應(yīng)用銷售漏斗理論分析各階段的潛在客戶，如：意向、商談、購買、簽單、丟單等。
從各方位對銷售人員的客戶拜訪情況進(jìn)行查詢分析。
對客戶的丟單率進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的分析。
對客戶保有率通過新增客戶、流失客戶等角度進(jìn)行分析。

訂單管理功能介紹

功能簡介：

訂單管理旨在解決企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中對銷售訂單的管理、對銷售回款的跟蹤、對發(fā)票的管理等各方面實(shí)際業(yè)務(wù)，從而完善和規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)對訂單涉及的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，對企業(yè)關(guān)注的回款也給予記載，并對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)匯總、分析，便于企業(yè)掌握對客戶的銷售情況。

功能特點(diǎn)：

支持一訂單多產(chǎn)品。
可實(shí)時(shí)跟蹤客戶的回款情況，查詢應(yīng)回款額，進(jìn)行回款統(tǒng)計(jì)。
可統(tǒng)計(jì)客戶的各種營銷信息如訂單額、回款額、差額、發(fā)票額及費(fèi)用等，可對銷售員的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
客服管理功能介紹

功能簡介：

客服管理是營銷管理中的核心部分，主要用于客戶服務(wù)方面的全程管理。問題維護(hù)、派工、受理、回訪流程清晰明了，記錄詳細(xì)，查詢方便；三種派工狀態(tài)明確指出了客服的服務(wù)階段；投訴管理提供了一個(gè)客戶反饋的平臺，真實(shí)地記錄了客戶的心聲，同時(shí)也是對產(chǎn)品及服務(wù)的監(jiān)督。支持短信功能。提供以客戶為主的登錄平臺，為客戶清晰的展示知識庫內(nèi)容、企業(yè)公告內(nèi)容、以及售后服務(wù)過程。

功能特點(diǎn)：

快速調(diào)用客戶詳細(xì)資料，在短時(shí)間內(nèi)有效地與客戶交流，讓客戶感受到親切和尊重，增強(qiáng)客戶的好感和忠誠度。
根據(jù)派工信息自動(dòng)向相關(guān)人員發(fā)送提醒，提高了服務(wù)速度。
三種派工狀態(tài)：未派工、已派工未確認(rèn)、已確認(rèn)，明確指出了客服的服務(wù)階段。
通過短信平臺提供客戶關(guān)懷，客戶可以體驗(yàn)溫馨的服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度。
提供知識庫管理，是產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)庫，是客服人員、用戶以及產(chǎn)品研發(fā)人員的寶貴財(cái)富。
對問題和投訴有的查詢、統(tǒng)計(jì)功能，對投訴事件及時(shí)受理及時(shí)反饋，有助于及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提升企業(yè)整體服務(wù)管理水平。
通過不斷的分析和統(tǒng)計(jì)客戶需求，為企業(yè)產(chǎn)品再定位和市場細(xì)分提供數(shù)據(jù)依據(jù)，有利于企業(yè)核心競爭力的提高。
通過短信平臺提供隨時(shí)的客戶關(guān)懷，接近與客戶的距離。
輔助協(xié)助功能介紹

功能簡介：

從為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全信息化管理的角度出發(fā)，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，還提供包括人事管理、行政管理、個(gè)人辦公等輔助協(xié)助系統(tǒng)。幫助企業(yè)在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)信息化協(xié)同辦公管理。使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)E信息化管理。

功能特點(diǎn)：

人事管理：對企業(yè)的人事信息進(jìn)行管理，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、職位信息、人事檔案信息、人事業(yè)務(wù)的相關(guān)處理。
行政管理：將新聞、文件公告的日常職能進(jìn)行整合，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)有效的信息發(fā)布和交流的平臺，提高信息在企業(yè)內(nèi)部的流通速度，實(shí)現(xiàn)資源的合理共享。
個(gè)人辦公：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工辦公管理自動(dòng)化，提升工作效率，促進(jìn)管理升級。個(gè)人辦公系統(tǒng)內(nèi)容包括：提醒、呼叫、日程安排、通訊錄、個(gè)人信息等。 軟件環(huán)境要求

服務(wù)器：
操作系統(tǒng)：Windows Server 2003 R2 With Sp2 簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版/企業(yè)版
數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server 2000 With SP4
IIS: IIS6.0
數(shù)據(jù)文件所在磁盤分區(qū)要求NTFS格式
客戶端：Internet Explorer v6.0 with SP1（IE6 SP1）瀏覽器
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求（根據(jù)產(chǎn)品需要）

服務(wù)器應(yīng)提供1M以上的寬帶接入速度或10M以上的局域網(wǎng)接入速度