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訪客實時監(jiān)測
一旦訪問者登錄網站，系統(tǒng)會立即提示有新的訪問者光臨，仿佛為您的網站安裝了一個監(jiān)測雷達，使您不會錯過任何一位潛在客戶；能實時查看和監(jiān)測網站當前在線的所有訪客及其詳細信息。
訪客識別
能識別訪客來自哪個友情鏈接或廣告鏈接；并可以知道訪客的IP信息。訪客進入網站后，瀏覽了哪些頁面，當前在哪個頁面上瀏覽。
主動邀請訪客進行在線溝通
能實時查看和監(jiān)測網站當前在線的所有訪客及其詳細信，得到了訪客的眾多信息后，網站在線客服人員根據判斷，是否需要去邀請該訪客。打破傳統(tǒng)守株待兔的銷售模式，立即主動與對方進行洽談，幫助客戶深入了解您的企業(yè)和產品，同時獲取對方的采購意向、聯系方式等信息。
聊天記錄
根據IP信息記錄訪客客戶號，可以查詢、瀏覽或統(tǒng)計分析，作為一套穩(wěn)定的客戶檔案。管理人員可以隨時查看客戶與客服之間的聊天記錄，了解每個員工的工作狀況、客戶滿意度等，及時發(fā)現銷售過程中出現的問題，提高工作效率和客戶的滿意的等。
離線留言
不在線時記錄用戶留言，不錯過每一個客戶，并記錄留言客戶來源信息。
常用語設置
網站客服可以根據自己公司的特定需求預先設定常見問題應答內容，在與訪客服務過程中，會有一些服務對話經常使用，網站在線客服人員可以為這些服務用語與常用操作可以進行預先設置，這樣可以不必要每次進行重復輸入以節(jié)省響應時間。
自動應答
客服人員不在線時同樣可以回答客戶問題，客戶進入對話頁面可以選擇客服助手，無需人工干預，并支持圖片，鏈接的插入。
多席位管理
無限量工號(免費版僅支持2個工號)，支持多人同時在線，再大的咨詢量也不成問題，根據線路繁忙程度自動分配工號，即新咨詢的客自動分配到客戶少的客服人員； 網站客服之間可靈活轉接客戶咨詢，聊天記錄同步轉出，便于不同專業(yè)的客服人員解答不同的問題。
指定客服
相關咨詢，進入相關部門，實現有效咨詢。支持將客服工號編組，并命名，例如：售前客服、售后客服、技術咨詢等。方便客戶根據需求指定客服進行咨詢。
文件傳送
在對話過程中，后臺客服人員可以向訪客傳送各類文件。
訪客無需插件
訪客端采用純網頁方式聊天技術，訪客無需安裝任何的插件或軟件，這樣極大擴展了服務對象，同時讓服務有很大的使用體驗。
領先技術
高度優(yōu)化的軟件內核、分布式服務器架構、穩(wěn)定成熟的代碼，讓您使用高枕無憂；足不出戶，就可聯系四海訪客；相對于傳統(tǒng)電話銷售，成本低、效率高!
客服系統(tǒng)軟件大全 客服人員一般都要和很多的客戶進行溝通，并為前來咨詢的客戶進行問題解答，這個工作可以說是比較繁忙的，客服系統(tǒng)能夠更好地客服人員與來訪的客戶進行交流，好的客服系統(tǒng)不但能提升自己的工作效率，還可以為客戶提供更加貼心的服務，接下來非凡軟件站小編就給大家?guī)砜头到y(tǒng)軟件大全下載，感興趣的小伙伴們速來看看吧~~
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