云天售后服務(wù)管理軟件 v3.2.11 商業(yè)貿(mào)易

云天售后服務(wù)管理軟件是專(zhuān)為家電、電腦維修行業(yè)設(shè)計(jì)的綜合性管理軟件，旨在提高維修服務(wù)的效率和質(zhì)量，該軟件功能豐富，涵蓋了客戶(hù)信息管理、維修工單管理、維修進(jìn)度跟蹤、配件庫(kù)存管理等多個(gè)方面，通過(guò)軟件，用戶(hù)可以輕松管理客戶(hù)信息，記錄維修歷史，快速生成維修工單。

軟件特色

★來(lái)電號(hào)碼和客戶(hù)資料自動(dòng)彈出

1.可直接看到客戶(hù)的詳細(xì)資料，如姓名，電話(huà)，地址，歸屬地等。

2.可直接看到客戶(hù)的來(lái)電記錄，曾經(jīng)有過(guò)什么購(gòu)買(mǎi)意向。

3.可直接查詢(xún)客戶(hù)消費(fèi)積分和積分兌換情況。

4.可直接看到客戶(hù)的銷(xiāo)售記錄，售后服務(wù)記錄(售后更換備件的明細(xì))，投訴/建議記錄，回訪(fǎng)記錄。

★銷(xiāo)售處理

1.銷(xiāo)售記錄查詢(xún)

2.欠款不欠款記錄查詢(xún)，并可對(duì)欠款記錄做回款處理。

★售后處理

1.打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)(待處理，已出單派工，售后完成，審核完成)。

2.售后完成后的數(shù)據(jù)錄入，單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)，單據(jù)查詢(xún)。

3.最近需要定期維護(hù)的記錄查詢(xún)(來(lái)自購(gòu)機(jī)記錄的設(shè)置)，可單條或批量生成售后服務(wù)記錄。

★投訴/建議處理

1.投訴/建議處理(查詢(xún)記錄，處理結(jié)果的錄入等。

2.任何時(shí)段的投訴/建議統(tǒng)計(jì)。

★回訪(fǎng)處理

1.回訪(fǎng)處理(查詢(xún)記錄，回訪(fǎng)結(jié)果的錄入等。

2.最近需要定期回訪(fǎng)的記錄查詢(xún)，可查詢(xún)銷(xiāo)售以后沒(méi)有回訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)是哪些，售后完成以后沒(méi)有回訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)是哪些等等。

3.任何時(shí)段的回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)。

★審核處理

1.有審核權(quán)限的管理人員對(duì)已完成的售后服務(wù)記錄，投訴/建議處理記錄，回訪(fǎng)記錄做最后的審核或取消審核。

2.處于審核完成的各類(lèi)記錄不能再被修改，刪除。

★維修備件管理

1.維修備件的庫(kù)存由兩級(jí)構(gòu)成，一級(jí)是公司的總庫(kù)，一級(jí)是維修師傅的工具包里面的庫(kù)存。

2.當(dāng)做入庫(kù)操作的時(shí)候，公司的總庫(kù)的庫(kù)存數(shù)量會(huì)增加，當(dāng)維修師傅領(lǐng)料處理的時(shí)候，總庫(kù)的庫(kù)存會(huì)減少。

3.當(dāng)維修師傅領(lǐng)料處理的時(shí)候，維修師傅的工具包里面的庫(kù)存數(shù)量會(huì)增加，當(dāng)做派工單，錄入維修消耗的備件的時(shí)候，維修師傅的工具包里面的庫(kù)存數(shù)量會(huì)減少。

4.隨時(shí)可以看到總庫(kù)和維修師傅工具包里面的庫(kù)存數(shù)量。

★強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能(支持明細(xì)和匯總統(tǒng)計(jì)，支持當(dāng)天或者是某段時(shí)間的統(tǒng)計(jì))

1.售后統(tǒng)計(jì)：售后訂單量，金額，售后人員的工作量的統(tǒng)計(jì)等等。

2.銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：銷(xiāo)售數(shù)量和金額的統(tǒng)計(jì)。

3.客戶(hù)統(tǒng)計(jì)，新增客戶(hù)數(shù)量，可以查詢(xún)累積銷(xiāo)售金額超過(guò)多少的客戶(hù)是哪些，售后服務(wù)次數(shù)超過(guò)多少的客戶(hù)是哪些等等。

★客戶(hù)積分統(tǒng)計(jì)管理

可方便的查詢(xún)客戶(hù)的積分情況，客戶(hù)兌換積分的情況，客戶(hù)兌換禮品的數(shù)量?？蓪?shí)現(xiàn)單個(gè)客戶(hù)的積分兌換，也可實(shí)現(xiàn)批量客戶(hù)積分的兌換。

★知識(shí)庫(kù)自動(dòng)維護(hù)

1.在做售后處理的時(shí)候，可根據(jù)客戶(hù)提出的故障現(xiàn)象查詢(xún)故障處理知識(shí)庫(kù)，在電話(huà)中就可以指導(dǎo)客戶(hù)來(lái)解決一些可能是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，可更好的為客戶(hù)服務(wù)。

2.在做投訴/建議處理時(shí)，可根據(jù)投訴的內(nèi)容查詢(xún)投訴處理知識(shí)庫(kù)，可輔助處理人員用更恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)處理客戶(hù)的投訴。

3.上述兩個(gè)知識(shí)庫(kù)可自動(dòng)根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行來(lái)自動(dòng)維護(hù)，更新，也可以在系統(tǒng)中手工進(jìn)行整理。

★靈活實(shí)用的提醒功能

1.可設(shè)定提前幾日對(duì)將要到期需要定期維護(hù)的記錄做自動(dòng)開(kāi)機(jī)提醒。

2.可設(shè)定提前幾日對(duì)將要到期需要定期回訪(fǎng)的記錄做自動(dòng)開(kāi)機(jī)提醒。

3.可設(shè)定提前幾日對(duì)客戶(hù)的生日，紀(jì)念日做自動(dòng)開(kāi)機(jī)提醒(支持農(nóng)歷和公歷)。

4.可設(shè)定提前幾日對(duì)需要處理的售后記錄做自動(dòng)開(kāi)機(jī)提醒。

★短信發(fā)送功能

可以給售后人員發(fā)送訂單短信(訂單內(nèi)容自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)短信)，可以在節(jié)假日群發(fā)祝福短信或平時(shí)的促銷(xiāo)短信，也可以發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信。注：如果需要短信收發(fā)功能的話(huà)，需要配置一個(gè)短信收發(fā)設(shè)備，插入手機(jī)sim卡就可以收發(fā)短信了，和手機(jī)資費(fèi)一樣。這個(gè)設(shè)備需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，不包含在標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售價(jià)格里面。詳細(xì)電詢(xún)。

★強(qiáng)大的用戶(hù)權(quán)限設(shè)置使公司資料更加安全。設(shè)置操作軟件的人員權(quán)限，規(guī)定能做什么不能做什么，比如，能不能刪除客戶(hù)，能不能刪除訂單，能不能看統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。

軟件功能

1.客戶(hù)資料的導(dǎo)入導(dǎo)出(Excel)。

2.商品型號(hào)和商品名稱(chēng)的批量導(dǎo)入(Excel)。

3.維修備件大類(lèi)和明細(xì)的批量導(dǎo)入(Excel)。

4.本軟件提供5個(gè)自定義的字段，可以根據(jù)用戶(hù)行業(yè)的特征來(lái)自定義這5個(gè)字段的含義，比如電腦行業(yè)可以定義成硬盤(pán)id號(hào)等，汽修行業(yè)可以定義成發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等。

5.支持派工單打印，可以靈活的修改打印派工單模板。

6.統(tǒng)計(jì)處理過(guò)的報(bào)表均可導(dǎo)出到Excel或word中，供數(shù)據(jù)的二次利用。

7.客戶(hù)資料，銷(xiāo)售記錄，售后記錄的查詢(xún)(支持模糊查詢(xún))。

8.黑名單(重點(diǎn))客戶(hù)的設(shè)定。

9.來(lái)電日志的查詢(xún)，可查詢(xún)來(lái)電和去電的時(shí)間，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，可播放來(lái)電或去電錄音。

10.購(gòu)買(mǎi)一套就是單機(jī)版本，購(gòu)買(mǎi)多套，安裝在多個(gè)電腦上，指定其中一個(gè)做服務(wù)器，其它電腦做工作站，簡(jiǎn)單的設(shè)置一下，就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，協(xié)同作業(yè)，構(gòu)成局域網(wǎng)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)版本。

11.一臺(tái)電腦可以管理多路電話(huà)的來(lái)電。本軟件在銷(xiāo)售的時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)配置是管理一路電話(huà)的設(shè)備，如需管理多部電話(huà)，請(qǐng)向銷(xiāo)售人員說(shuō)明。需要額外增加費(fèi)用。

12.軟件的初始超級(jí)用戶(hù)的用戶(hù)名：system.口令：system，進(jìn)入系統(tǒng)后可更改口令。

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