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1.全通道一鍵式集成。
高效的客服工作臺,個性化專屬的溝通,大大提升客戶滿意度。
2.豐富多彩,與您的品牌融為一體。
美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用SDK支持豐富的外觀和功能定制。在美洽的背景設(shè)置下,只需點一下鼠標(biāo),就可以修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。
3.適應(yīng)性強的多入口接入。
美洽電腦版支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應(yīng)用SDK等訪問方式,美洽支持所有移動瀏覽器,對頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有出色的適應(yīng)性。
桌面網(wǎng)站:設(shè)計優(yōu)雅,兼容性好,提供頁內(nèi)和彈出表單。
移動應(yīng)用:快速讓iOS和安卓App具備在線客服功能。
提供對微信微信官方賬號、小程序、微博、二維碼的訪問,支持自定義外觀。
4.對話很有力量。
客服可以隨時和客戶通話,訪問馬上開啟??头梢詫崟r看到客戶輸入的內(nèi)容。
消息可以添加圖片,截圖可以粘貼發(fā)送。
在手機上,客戶可以實時拍照并發(fā)送給客服。
當(dāng)客戶使用美洽客戶服務(wù)SDK應(yīng)用程序時,他們可以直接向客戶服務(wù)發(fā)送語音消息。
5.完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。
使用web插件后,可以統(tǒng)計網(wǎng)站的訪問信息,包括訪客數(shù)、訪問量、頁面瀏覽量等。美洽將統(tǒng)計不同層級的對話數(shù)量,支持多維度交叉分析。
和美洽直觀展示客戶從拜訪到轉(zhuǎn)化的信息。
對話框?qū)С觯梢远鄺l件組合過濾特定對話框,導(dǎo)出為CSV格式。
客服的工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地,便于對客服績效進行統(tǒng)計和考核。
6.強大的管理功能。
美洽提供了多種對話分配方式。系統(tǒng)會自動分配客服,也可以實現(xiàn)客戶定向分配。它還可以在一張表上直觀地看到客戶服務(wù)的年度工作強度統(tǒng)計。
7.更高級的功能。
快速回復(fù),客服可以在快速回復(fù)中添加常用詞。
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