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致優(yōu)CRM是一套專門為中小企業(yè)設計的客戶關系管理軟件，提供簡潔、清晰、高效的用戶交互界面,避免功能太多或過少，堅持以客戶為中心，提供自定義字段、視圖、模板 、報表等功能以滿足企業(yè)變化的需求，系統(tǒng)采用B/S架構，局域網、廣域網皆可操作
一、客戶管理
作為致優(yōu)CloverCRM的核心模塊，客戶管理功能夠避免銷售人員的變動帶來的客戶丟失，建立安全、可檢索性高的海量客戶數據庫
1.分類別、分階段、分信用等級管理客戶
2.未跟蹤客戶提醒、聯系人生日提醒
3.管理客戶聯系記錄、關懷、任務，提高客戶滿意度
4.客戶費用、銷售額、回款額、應付款匯總摘要
5.客戶資料同級隔離、可分配與共享、支持多人跟單
6.回收站和操作日志，解決企業(yè)后顧之憂
二、市場營銷
管理和控制營銷活動，整合郵件、短信、網絡傳真應用，顛覆傳統(tǒng)的收發(fā)傳真的方式，節(jié)省企業(yè)成本
1.營銷活動的管理與分析報表
2.郵件模板管理、支持客戶、聯系人信息自動替換
3.郵件、可分客戶類型及階段批量發(fā)送
4.短信、支持多通道、定時發(fā)送
5.整合網絡傳真應用
三、銷售自動化
使用銷售模塊可跟蹤銷售機會狀態(tài)、監(jiān)控合同訂單的每個節(jié)點，有效利用現有客戶資源、幫助企業(yè)達成更多的交易
1.價格組和產品管理、客戶價格組關聯
2.銷售機會管理、銷售漏斗分析
3.報價、合同訂單、發(fā)貨管理
4.應收款管理、回款管理
5.超期應收款提醒、發(fā)貨提醒
6.可自定義單據打印模板
7.單據自動關聯、數據鉆取
四、客戶服務
客戶服務是保障客戶售后服務滿意度的依賴，可為客服人員設置特定數據權限
1.管理客戶需求、反饋、投訴、產品故障報告
2.常見問題知識維護
3.集成CTI呼叫中心、來電彈屏、電話錄音
五、采購與庫存
庫存管理模塊有別于以商品為中心的進銷存軟件，而是為配合訂單發(fā)貨的輔助模塊，依然以客戶為中心
1.供應商、聯系人管理
2.采購訂單、收貨單管理
3.庫存初始化設置
4.入庫、出庫、盤點、調撥管理
5.庫存臨界條件報警
六、業(yè)務分析
通過統(tǒng)計圖表、報表中心可實時查看銷售、市場、庫存等關鍵報表，可為銷售人員設置銷售額、回款額目標并自動統(tǒng)計員工達成率
1.所有模塊均提供標準報表模板
2.自動交叉鏈接關聯模塊
3.支持多分組報表、表格報表
4.可導出帶統(tǒng)計圖的PDF、Excel報表
5.可定制圖表類型：條狀、餅狀、線形等
6.基于Flash統(tǒng)計圖、可向下獲取統(tǒng)計數據
crm軟件 crm軟件又叫CRM客戶關系管理軟件，是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。CRM 軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM 管理系統(tǒng)基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。CRM 管理系統(tǒng)由客
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