得物貨物遲遲未到如何投訴

在網(wǎng)購日益便捷的今天，偶爾遇到商品未能按時送達的情況也在所難免。如果你在使用得物app購物時遇到了貨物遲遲未到的問題，不要慌張，本文將為你詳細介紹如何有效投訴，以維護自己的合法權(quán)益。

一、聯(lián)系得物官方客服

首先，最直接的方式是通過得物官方客服進行投訴。你可以通過以下幾種途徑聯(lián)系他們：

1. 撥打客服電話：撥打得物官方客服電話4008919888，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接到人工客服，詳細說明你的情況，并提出你的投訴和訴求。

2. 發(fā)送電子郵件：將你的投訴內(nèi)容以及訂單信息、未送達日期、快遞公司和追蹤號碼等相關(guān)信息發(fā)送至得物的官方郵箱service@dewu.com或tousu.dw@shizhuang-inc.com。

3. 通過得物app投訴：打開得物app，點擊右下角的“我”，進入客服中心，選擇在線客服或電話客服進行投訴。你也可以在訂單頁面選擇要投訴的訂單，然后點擊右上角的客服標識進行投訴。

二、提供詳細信息

在與客服溝通時，確保提供以下關(guān)鍵信息，以便客服人員更好地了解并處理你的問題：

- 訂單號：這是識別你購買商品的重要信息。

- 未送達日期：明確告知客服你期望的送達日期以及實際未送達的日期。

- 快遞公司名稱：提供負責配送的快遞公司名稱，有助于客服追蹤物流信息。

- 追蹤號碼：如果有的話，提供包裹的追蹤號碼，客服可以通過這個號碼查詢物流狀態(tài)。

三、要求解決方案

在投訴時，明確告知客服你期望的解決方案，例如：

- 退貨退款：如果商品未能按時送達且你已不再需要，可以要求退貨退款。

- 重新配送：如果仍然需要商品，可以要求重新配送。

- 補償：根據(jù)得物的相關(guān)政策，你還可以要求一定的補償，如優(yōu)惠券或其他形式的補救措施。

四、提供相關(guān)證據(jù)

如果你有關(guān)于包裹未按時送達的證據(jù)，如聊天記錄、物流截圖等，不妨提供給客服，以進一步支持你的投訴。同時，記錄你與客服的溝通時間和內(nèi)容，以備后續(xù)跟進。

五、后續(xù)跟進與升級投訴

提交投訴后，定期跟進投訴狀態(tài)。如果得物官方未能妥善處理你的投訴，你可以考慮以下途徑進一步維權(quán)：

1. 聯(lián)系得物社交媒體團隊：在得物的社交媒體平臺上留言或私信，尋求更多關(guān)注和支持。

2. 向消費者權(quán)益保護機構(gòu)投訴：撥打12315消費者投訴舉報熱線，或登錄全國12315平臺進行投訴。記得同時投訴商家和平臺，并提供確鑿的證據(jù)支持你的舉報。

3. 通過法律途徑解決：如果以上途徑均未能解決問題，你還可以選擇通過法律途徑來維護自己的權(quán)益。向法院提起訴訟，要求得物平臺承擔相應(yīng)的法律責任。

總之，面對得物貨一直不到的問題，保持冷靜和理性至關(guān)重要。通過正確的投訴途徑和方式，你完全有能力維護自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能為你提供一些有用的信息和幫助。