得物平臺(tái)二手當(dāng)全新售賣如何投訴

得物作為一個(gè)知名的購物平臺(tái)，近年來因其正品保障而受到許多消費(fèi)者的青睞。然而，有些消費(fèi)者在購買過程中遇到了將二手商品當(dāng)作全新商品銷售的情況，這不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了平臺(tái)的信譽(yù)。面對(duì)這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何投訴呢？以下是從多個(gè)維度為您提供的投訴指南。

一、收集證據(jù)

在投訴之前，收集足夠的證據(jù)是至關(guān)重要的。這些證據(jù)將有力地支持您的投訴，并增加解決問題的可能性。您需要收集的證據(jù)包括但不限于：

1. 交易訂單詳情截圖：這證明了您與得物平臺(tái)之間的交易關(guān)系。

2. 商品照片：清晰展示商品存在的問題，如磨損、污漬、使用痕跡等。

3. 商品描述截圖：如果商品描述中明確標(biāo)注為“全新”，這將是一個(gè)重要的證據(jù)。

二、聯(lián)系得物平臺(tái)客服

1. 在線客服：登錄得物app，進(jìn)入“我的”頁面，點(diǎn)擊“在線客服”，輸入您的問題和相關(guān)信息，并上傳之前收集的證據(jù)。

2. 電話客服：撥打得物官方客服電話4008919888，按照語音提示操作，接通人工客服后詳細(xì)描述問題，并提供證據(jù)和訴求。

在與客服溝通時(shí)，請(qǐng)保持冷靜和禮貌，清晰、詳細(xì)地描述問題，包括購買時(shí)間、訂單號(hào)、商品問題等，并提出您希望得到的解決方案，如退貨退款、換貨等。

三、向第三方投訴機(jī)構(gòu)投訴

如果得物平臺(tái)未能妥善處理您的投訴，您可以考慮向第三方投訴機(jī)構(gòu)投訴，以進(jìn)一步維護(hù)自己的權(quán)益。

1. 12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線：撥打12315熱線，或登錄“全國12315平臺(tái)”填寫相應(yīng)的投訴內(nèi)容，并提供證據(jù)。

2. 消費(fèi)保投訴平臺(tái)：通過微信小程序、app或官網(wǎng)提交投訴信息。

3. 黑貓投訴和聚投訴：這些公眾號(hào)也提供了投訴渠道，您可以根據(jù)自己的需求選擇合適的平臺(tái)進(jìn)行投訴。

四、利用社交媒體發(fā)聲

在投訴過程中，如果感到平臺(tái)或商家處理不當(dāng)，您還可以考慮利用社交媒體發(fā)聲，以引起更多人的關(guān)注和支持。例如，在抖音等平臺(tái)發(fā)布視頻，描述自己的遭遇，并@得物官方賬號(hào)，以尋求更多的幫助和支持。但請(qǐng)注意，在發(fā)聲過程中，請(qǐng)保持冷靜和理性，避免使用不當(dāng)言辭。

五、向相關(guān)部門投訴

如果以上方法均未能解決問題，您還可以考慮向相關(guān)部門投訴，如工商局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等。這些部門將對(duì)您的投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)的措施來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

在投訴過程中，請(qǐng)務(wù)必保持耐心和信心。雖然處理投訴可能需要一定的時(shí)間和精力，但只要您堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益，最終一定能夠得到一個(gè)公正的處理結(jié)果。同時(shí)，也希望得物平臺(tái)能夠加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。