得物APP賣瑕疵品如何投訴商家

在網(wǎng)購(gòu)盛行的今天，得物作為一個(gè)知名的電商平臺(tái)，吸引了大量消費(fèi)者。然而，有時(shí)候我們可能會(huì)遇到購(gòu)買的商品存在瑕疵的情況。這時(shí)，了解如何有效投訴商家，維護(hù)自己的合法權(quán)益就顯得尤為重要。

一、首先明確投訴渠道

1. 得物官方客服：

- 得物app內(nèi)置了客服中心，可以直接聯(lián)系客服進(jìn)行投訴。

- 撥打官方客服電話4008919888，向客服人員詳細(xì)陳述遇到的問題，并提供相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)買記錄、產(chǎn)品照片等。

2. 得物app內(nèi)投訴功能：

- 打開得物app，進(jìn)入“我的訂單”頁(yè)面。

- 找到要投訴的訂單，點(diǎn)擊“服務(wù)”，然后選擇“投訴”并填寫投訴原因和證據(jù)。

3. 第三方投訴平臺(tái)：

- 可以通過消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴，投訴方式包括消費(fèi)保app、“消費(fèi)保投訴”小程序、 “消費(fèi)?！惫倬W(wǎng)。

- 向12315平臺(tái)投訴，該平臺(tái)分為投訴受理和舉報(bào)受理兩部分，建議同時(shí)投訴商家和平臺(tái)，并提供充分的證據(jù)。

4. 政府相關(guān)部門：

- 撥打工信部公共服務(wù)熱線電話12381，或登錄工信部網(wǎng)站提交投訴。

- 如果投訴未得到妥善處理，還可以向所在地的消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)、工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。

二、投訴時(shí)的注意事項(xiàng)

1. 保持冷靜和禮貌：

- 在投訴過程中，保持冷靜和禮貌，客觀陳述問題，不要情緒化或使用過激言辭。

2. 提供詳細(xì)的投訴原因和證據(jù)：

- 投訴時(shí)需要提供清晰詳細(xì)的證據(jù)，如商品實(shí)物照片、訂單截圖、與客服的聊天記錄等，以便平臺(tái)核實(shí)。

3. 了解相關(guān)法律法規(guī)：

- 引用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，如消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。

- 如果商家拒絕退貨或調(diào)解，可以依法向相關(guān)部門投訴或舉報(bào)。

4. 堅(jiān)持維權(quán)：

- 如果投訴未得到滿意處理，不要輕易放棄，堅(jiān)持維權(quán)，可以向更高一級(jí)的機(jī)構(gòu)或部門申訴。

三、投訴后的跟進(jìn)與反饋

1. 關(guān)注投訴進(jìn)展：

- 提交投訴后，關(guān)注投訴進(jìn)展，及時(shí)與相關(guān)部門或平臺(tái)溝通，了解處理情況。

2. 要求賠償：

- 如果購(gòu)買的商品因瑕疵造成了實(shí)際損失，可以依法要求商家進(jìn)行賠償。

3. 分享經(jīng)驗(yàn)：

- 如果投訴成功，可以將自己的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)分享給其他人，幫助他們更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

總之，面對(duì)得物平臺(tái)出售瑕疵品的情況，消費(fèi)者有多種途徑可以進(jìn)行投訴和維權(quán)。只要保持冷靜、提供充分的證據(jù)、了解相關(guān)法律法規(guī)并堅(jiān)持維權(quán)，就一定能夠維護(hù)自己的合法權(quán)益。