得物APP拒絕退換貨怎么辦

在網(wǎng)購過程中，消費者有時會遇到商品不滿意或需要退換貨的情況。而得物作為近年來備受歡迎的電商平臺，其退換貨政策也成為消費者關(guān)注的焦點。如果消費者遇到得物不給退換貨的情況，應(yīng)該如何投訴呢？以下是一些實用的投訴方法和建議。

一、了解得物的退換貨政策

在進行投訴之前，消費者首先需要了解得物的退換貨政策。得物支持7天無理由退貨服務(wù)，即自收到商品之日起7天內(nèi)，且商品保持原狀、未損壞，消費者有權(quán)申請退貨。換貨政策方面，得物提供15天換貨服務(wù)，消費者在收到商品后的15天內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或尺碼不合適，可以申請換貨。但請注意，已使用或損壞的商品、已過保質(zhì)期的商品、未經(jīng)授權(quán)的個人定制類商品以及商家明確告知不支持退換貨的商品，不在此服務(wù)范圍內(nèi)。

二、通過得物官方渠道投訴

1. 在線客服投訴

消費者可以打開得物app，點擊右下角“我”，進入客服中心，選擇“在線客服”進行投訴。在線客服能夠即時響應(yīng)消費者的問題，并提供相應(yīng)的解決方案。

2. 電話客服投訴

消費者可以直接撥打得物的客服電話4008919888，轉(zhuǎn)人工客服進行投訴。電話客服能夠詳細了解消費者的問題，并進行記錄和反饋。

3. 郵件投訴

消費者還可以通過得物官方提供的服務(wù)郵箱tousu.dw@shizhuang-inc.com進行投訴。郵件投訴的好處在于消費者可以詳細描述問題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理投訴。

三、通過消費者協(xié)會或調(diào)解組織投訴

如果通過得物官方渠道投訴未能解決問題，消費者可以考慮向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織提交投訴，并申請調(diào)解。根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，消費者協(xié)會具有受理消費者投訴并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解的職責(zé)。

四、向有關(guān)行政部門投訴

如果消費者認為得物平臺或商家的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，還可以向當(dāng)?shù)毓ど?a class="dict" href="/zhuanti/xzgl.html">行政管理部門或其他相關(guān)行政部門進行投訴。這些部門會對消費者的投訴進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的行政措施。

五、通過法律途徑解決

如果以上途徑均無法解決問題，消費者可以考慮根據(jù)與得物平臺或商家達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，或者直接向人民法院提起訴訟。根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，消費者在購買商品后有權(quán)要求退貨、更換或修理等，如果商家拒絕履行這些義務(wù)，消費者可以通過法律手段維護自己的權(quán)益。

六、保留相關(guān)證據(jù)

在投訴過程中，消費者務(wù)必保留好相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、退貨申請記錄、與商家的溝通記錄等。這些證據(jù)在投訴過程中能夠提供證明，有助于消費者維護自己的權(quán)益。

綜上所述，得物不給退換貨時，消費者可以通過多種途徑進行投訴。在投訴過程中，消費者應(yīng)保持冷靜、理性，并保留好相關(guān)證據(jù)，以便更好地維護自己的合法權(quán)益。