得物買的鞋子如何投訴

在得物平臺購買鞋子后，如果遇到商品質量、發(fā)貨問題、服務態(tài)度等方面的不滿，消費者有多種途徑可以進行投訴。本文將詳細介紹如何在得物平臺及其他相關渠道進行投訴，幫助您維護自己的合法權益。

一、通過得物平臺內投訴

得物平臺為消費者提供了便捷的投訴渠道，具體操作步驟如下：

1. 通過訂單頁面投訴：

- 打開得物app，點擊右下角“我”，進入個人中心頁面。

- 點擊“訂單”，選擇要投訴的鞋子訂單。

- 進入訂單詳情頁后，點擊右上角“客服頭像”標識，進入客服聊天窗口，詳細描述問題并提出投訴。

2. 通過客服中心投訴：

- 在得物app首頁或個人中心頁面，點擊“客服頭像”標識，進入客服中心。

- 選擇“在線客服”或“電話客服”，與客服人員溝通并提出投訴。

3. 通過“關于得物”頁面投訴：

- 在得物app個人中心頁面，打開“設置”。

- 在設置頁面下方點擊“關于得物”。

- 進入“關于得物”頁面后，點擊“投訴維權”，按照頁面指引填寫相關信息并提交投訴。

二、撥打得物客服電話投訴

如果希望通過電話方式進行投訴，可以直接撥打得物官方客服電話4008919888。接通后，根據語音提示轉人工客服，詳細描述問題并提出投訴?？头藛T會記錄您的投訴信息，并盡快給出處理結果。

三、通過得物投訴郵箱投訴

得物平臺還提供了投訴郵箱服務，郵箱地址為tousu.dw@shizhuang-inc.com。您可以通過郵件方式詳細描述問題，并附上相關證據，如訂單號、交易記錄、鞋子照片等。得物客服人員收到郵件后，會盡快核實并處理您的投訴。

四、向消費者協(xié)會投訴

如果得物平臺未能妥善處理您的投訴，您可以向當?shù)氐南M者協(xié)會進行投訴。根據中華人民共和國消費者權益保護法，消費者協(xié)會有受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解的職責。您可以撥打12315消費者投訴舉報熱線，或登錄全國12315平臺進行投訴。

五、向工商行政管理部門投訴

如果得物平臺存在侵害消費者權益的行為，您還可以向工商行政管理部門進行投訴。工商行政管理部門有責任保護消費者的合法權益，并會及時調查處理消費者的投訴。您可以通過撥打當?shù)毓ど绦姓芾聿块T的電話，或登錄其官方網站進行投訴。

六、通過其他渠道投訴

除了以上途徑，您還可以通過以下方式進行投訴：

1. 撥打工信部電話投訴：公共服務電話平臺熱線是12381，您可以撥打該電話進行投訴，或登錄工信部網站進行在線投訴。

2. 通過黑貓投訴平臺投訴：黑貓投訴平臺是一個為消費者提供投訴解決方案的平臺。您可以在該平臺上填寫投訴申請，詳細描述問題并提出訴求。

七、注意事項

在進行投訴時，請務必提供詳細的投訴內容和相關證據，以便相關部門或平臺更好地了解問題并給出解決方案。同時，為保障個人信息安全，請避免在投訴過程中泄露個人敏感信息。

總之，面對在得物平臺購買的鞋子出現(xiàn)的問題，消費者有多種途徑可以進行投訴。選擇適合自己的投訴方式，積極維護自己的合法權益。