2017-12-29 11:06:31
蘋果公司就其備受爭議的降低老款iPhone手機(jī)速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性的決定致歉，表示不會(huì)故意縮短任何產(chǎn)品的壽命。同時(shí)，蘋果將保修期外的iPhone電池更換價(jià)格從從79美元降至29美元，持續(xù)時(shí)間為1月下旬到2018年12月。
以下為蘋果道歉信全文：
向我們的客戶提供關(guān)于iPhone電池和性能的信息
“我們已經(jīng)聽到有客戶有關(guān)我們?nèi)绾翁幚韼в信f電池的iPhone的性能，以及我們?nèi)绾蜗蛴脩舯硎鲞@個(gè)過程的反饋。我們知道，你們當(dāng)中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對此表示抱歉。關(guān)于這一問題有許多誤解，因此我們愿意澄清，讓你們知道我們正在作出的某些改變?！?/p>
首先，我們從未--未來也不會(huì)--做任何故意縮短任意一款蘋果產(chǎn)品壽命的事情，或是降低用戶體驗(yàn)來推動(dòng)產(chǎn)品的升級換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出顧客喜愛的產(chǎn)品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個(gè)目標(biāo)的重要內(nèi)容。
電池為何老化
所有充電電池都是易耗部件，隨著化學(xué)年齡的增長，其充電能力也將會(huì)降低。電池充電的時(shí)間和次數(shù)并不是這種化學(xué)老化過程中唯一的因素。
設(shè)備使用也會(huì)影響電池壽命。舉例來說，把電池放在高溫環(huán)境或在該環(huán)境中充電，都將導(dǎo)致電池更快的老化。這些都是電池化學(xué)的特征，整個(gè)行業(yè)中的鋰離子電池都存在這些問題。
化學(xué)老化的電池?zé)o法提供峰值能量負(fù)載，尤其是在低電荷狀態(tài)下，這可能導(dǎo)致設(shè)備在某些情況下意外關(guān)閉。
為幫助消費(fèi)者掌握更多關(guān)于iPhone充電電池及影響它表現(xiàn)性能的因素，我們已發(fā)布了新支持文章《iPhone電池和表現(xiàn)性能》。
不言而喻，我們認(rèn)為突然、出人意料的關(guān)機(jī)是不可接受的。如果能夠避免這一問題，我們不希望任何用戶錯(cuò)過一通電話，錯(cuò)過拍照或是任何iPhone體驗(yàn)的突然中斷。
防止意外關(guān)機(jī)
大約在一年前發(fā)布iOS 10.2.1時(shí)，我們交付和一款能夠在峰值工作負(fù)載期間改進(jìn)電源管理的軟件更新，從而避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE的意外關(guān)機(jī)問題。通過這一更新，當(dāng)需要阻止關(guān)機(jī)時(shí)，iOS能夠動(dòng)態(tài)管理某些系統(tǒng)配件的最大表現(xiàn)性能。雖然用戶可能不會(huì)注意到這些變化，但某些情況下用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)需要用更長時(shí)間打開應(yīng)用，或是注意到性能出現(xiàn)下降。
用戶對iOS 10.2.1的反饋是積極的，因?yàn)樗晒Φ臏p少了意外關(guān)機(jī)的情況。我們最近在iOS 11.2中對iPhone 7和iPhone 7 Plus擴(kuò)展了這一支持。
當(dāng)然，當(dāng)一塊化學(xué)老化電池被一塊新電池替換時(shí)，iPhone的性能在標(biāo)準(zhǔn)條件下運(yùn)行時(shí)會(huì)恢復(fù)正常。
最近的用戶反饋
從今年秋天開始我們收到了一些用戶的反饋，稱他們的設(shè)備在某些情況下表現(xiàn)較慢。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們最初認(rèn)為這是由于兩個(gè)因素的結(jié)合：當(dāng)iPhone安裝新軟件和更新應(yīng)用程序時(shí)升級操作系統(tǒng)時(shí)產(chǎn)生的正常的臨時(shí)性能影響，以及最初版本中的一些小問題。
我們現(xiàn)在認(rèn)為，造成用戶體驗(yàn)降低的另一個(gè)原因是iPhone 6和iPhone 6s繼續(xù)的電池化學(xué)老化問題。許多的iPhone 6和iPhone 6s用戶依然在使用最初的原裝電池。
解決消費(fèi)者的顧慮
們一直希望我們的客戶能夠盡可能長時(shí)間地使用他們的iPhone。我們感到自豪的是蘋果產(chǎn)品以其耐用性而著稱，并且比我們競爭對手的設(shè)備更能保持其價(jià)值。
為解決消費(fèi)者的顧慮，為確認(rèn)消費(fèi)者的忠誠，并重新獲得任何可能懷疑蘋果意圖的人的信任，我們決定采取以下步驟：
從2018年1月底至12月，蘋果將在全球把超過保修期的iPhone電池替換費(fèi)用減掉50美元，從79美元下調(diào)至29美元。蘋果官方網(wǎng)站將很快就此發(fā)布具體細(xì)節(jié)。
2018年年初，我們將發(fā)布一款帶有新功能的iOS軟件更新，讓用戶對電池壽命有更多的了解，也讓他們能夠查看環(huán)境是否會(huì)影響電池壽命。
一如既往，我們的團(tuán)隊(duì)致力于讓用戶體驗(yàn)變得更好，其中就包括電池老化后如何管理性能和避免意外關(guān)機(jī)。在蘋果，客戶的信任對我們意味著一切。我們將永遠(yuǎn)不會(huì)停止工作來維系它。我們之所以能做我們熱愛的工作，是因?yàn)槟銈兊男拍詈椭С?-我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這一點(diǎn)，或是認(rèn)為它理應(yīng)如此。
