2020-05-18 15:52:34
近日，豐巢官方發(fā)布了用戶服務(wù)調(diào)整說(shuō)明，對(duì)免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)從12小時(shí)延長(zhǎng)至18個(gè)小時(shí)。此前豐巢所推出的會(huì)員服務(wù)引起了社會(huì)各界的關(guān)注。
小編了解到，豐巢現(xiàn)已發(fā)布了關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說(shuō)明，稱近期豐巢推出的會(huì)員服務(wù)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，公司收到了來(lái)自廣大用戶的反饋、批評(píng)和建議。豐巢表示，會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見(jiàn)聆聽(tīng)亦不夠充分。豐巢表示對(duì)給廣大用戶造成的不便深表歉意。
豐巢關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說(shuō)明原文
近期豐巢推出的會(huì)員服務(wù)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，公司收到了來(lái)自廣大用戶的反饋、批評(píng)和建議。我們高度重視，虛心接受，深刻反思。我們意識(shí)到，用戶是企業(yè)發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見(jiàn)聆聽(tīng)亦不夠充分。在此，我們對(duì)給廣大用戶造成的不便深表歉意。
與此同時(shí)，我們誠(chéng)懇接受行業(yè)主管部門和各級(jí)政府部門的批評(píng)，認(rèn)真落實(shí)約談意見(jiàn)，提高站位，主動(dòng)采取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn)。在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)用戶服務(wù)做出如下調(diào)整：
1.協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜
依照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)支撐、完善保障條件，促進(jìn)快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶可以在豐巢微信公眾號(hào)、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)間、快遞員的溝通方式等。
2.調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)
用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。
國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。
寫字樓周六日(休息日) 不計(jì)費(fèi)。
3.已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益
為感謝已付費(fèi)用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶都將獲贈(zèng)一個(gè)月的豐巢會(huì)員待遇。
因系統(tǒng)升級(jí)原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國(guó)生效。
智能快件箱作為與億萬(wàn)消費(fèi)者生活服務(wù)息息相關(guān)的重要觸點(diǎn)，是暢通快遞“最后一百米”，為用戶提供“無(wú)接觸式收件”服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。今后我們將進(jìn)一步提高站位，吸取教訓(xùn)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，我們歡迎廣大用戶及社會(huì)各界一如既往地關(guān)注支持豐巢，提出更多建設(shè)性意見(jiàn)。我們將全力精進(jìn)，為社會(huì)提供更多更好的產(chǎn)品服務(wù)。
在此，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)注和幫助我們的廣大用戶和社會(huì)各界表示衷心感謝!
豐巢科技2020-5-15
