微信客服怎么用

微信iOS 8.0.8更新了折疊置頂聊天、設(shè)置消息提示音、更改來(lái)電鈴聲之外，又推出了一個(gè)新功能“微信客服”。微信客服是什么？它有什么功能？它該怎么用？和小編一起一探究竟吧。

什么是微信客服？

微信客服不是微信給用戶服務(wù)的，而是企業(yè)和商家通過(guò)微信客服給客戶服務(wù)的，微信只是起到了一個(gè)搭橋的作用，微信用戶能通過(guò)這座“橋”更好地找到商戶，解惑答疑，處理售后。它提供了一種途徑，讓用戶和商家或者企業(yè)在線聊天，解決問(wèn)題。

微信客服有什么功能？

1、豐富的接入口：可以在視頻號(hào)、搜一搜、支付憑證、網(wǎng)頁(yè)等微信內(nèi)和微信外場(chǎng)景接入微信客服，接待用戶咨詢

2、微信官方消息通道：咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的客服消息中，用戶更易發(fā)現(xiàn)

3、API 接口收發(fā)消息：可通過(guò) API 接口收發(fā)消息，實(shí)現(xiàn)多坐席協(xié)作，自動(dòng)回復(fù)等功能

微信客服怎么用？

視頻號(hào)主頁(yè)企業(yè)認(rèn)證信息下方，新增「聯(lián)系客服」選項(xiàng)，感興趣就能直接咨詢客服

搜一搜品牌官方區(qū)、小程序、支付憑證也將有「聯(lián)系客服」的選項(xiàng)，點(diǎn)擊就找到官方客服

外部 app、網(wǎng)頁(yè)也能夠接入微信客服，顧客在品牌官網(wǎng)上、app 里點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」的按鈕，也能直接跳轉(zhuǎn)微信完成咨詢

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