2018-11-21 16:52:44
雙11期間當(dāng)我們迎接著狂歡大肆剁手買買買時(shí)，可能收到了自己并不滿意的商品，那么這時(shí)候我們應(yīng)該選擇哪家快遞退貨才最劃算呢，小編這里來(lái)給大家對(duì)比分析下。
不久前，京東上線了「京東快遞」小程序，在小程序中不僅明確了近期寄送時(shí)間，還對(duì)快件服務(wù)協(xié)議進(jìn)行了補(bǔ)充。對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，京東開(kāi)始做個(gè)人快遞寄送業(yè)務(wù)，讓我們?cè)谄綍r(shí)寄快遞時(shí)又多了一個(gè)選擇。
目前，京東自寄首批開(kāi)放的攬件城市有北京、上海、廣州，派送范圍為中國(guó)大陸地區(qū)，按照京東的計(jì)劃，攬收范圍將于明年起逐步擴(kuò)大至全國(guó)。
這位新入場(chǎng)的個(gè)人寄送快遞服務(wù)，會(huì)讓我們寄件更方便嗎?和順豐、三通一達(dá)相比，各有什么優(yōu)勢(shì)?今天 AppSo 就來(lái)對(duì)比一下。
京東自寄是什么?
京東在今年年初便開(kāi)始了針對(duì)商務(wù)件的快遞服務(wù)，并在全國(guó)開(kāi)通了 41 個(gè)上門(mén)攬收城市，據(jù)透露，已有 50 萬(wàn)左右的用戶用過(guò)京東個(gè)人快遞業(yè)務(wù)。
目前在我們生活中最易得和使用次數(shù)最多的快遞服務(wù)莫過(guò)于順豐和三通一達(dá)，京東的定位似乎夾在其中，那么京東自寄具體是什么?和京東以往的快遞服務(wù)有什么不同?
京東的物流基本圍繞電商展開(kāi)。極速達(dá)和京尊達(dá)是個(gè)性化專人服務(wù)，提供快速配送，京瞬達(dá)則圍繞本地生活展開(kāi)，同樣也是快速配送。
到了電商退貨環(huán)節(jié)，才涉及到個(gè)人用戶寄件。京準(zhǔn)取就是京東針對(duì)個(gè)人用戶推出的 2 小時(shí)內(nèi)極速上門(mén)取件的服務(wù)。
但京東自寄不限于京東的商品，也就是說(shuō)，京東正式介入順豐、三通一達(dá)所在的物流領(lǐng)域，提供的服務(wù)與之類似。
順豐 vs.京東 vs. 三通一達(dá)
寄送方式、攬件和收件地區(qū)、速度和價(jià)格是我們?cè)诩暮褪湛爝f時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題，在親自體驗(yàn)后我們做了如下的對(duì)比。
從寄送方式來(lái)看，目前我們寄快遞主要的方式多為打電話，在微信公眾號(hào)或小程序下單、等待快遞員上門(mén)或自己送至網(wǎng)點(diǎn)。無(wú)論是順豐、京東、三通一達(dá)都可以通過(guò)這兩種方法寄出快遞。
不同的是，順豐給予用戶的靈活度更高，經(jīng)常寄快遞的我們可以直接掃描面單填單。甚至在官網(wǎng)和微信中，都有二維碼寄出的方式單獨(dú)列出。
京東目前雖然有掃碼寄的選項(xiàng)，但在個(gè)人寄件過(guò)程中，可以感受到它的服務(wù)還在進(jìn)一步展開(kāi)。在體驗(yàn)中，快遞員直接上門(mén)收取快遞，不會(huì)提供多余的面單給我們。
順豐的官網(wǎng)建設(shè)也比較完善，在官網(wǎng)可查看更多包裹的不同寄送方法和價(jià)格，根據(jù)需要做寄件決定。
京東目前只能通過(guò)京東 app、「京東快遞」小程序、「京東快遞小哥」微信公眾號(hào)這幾種方式寄送，官網(wǎng)還未開(kāi)通入口，僅以手機(jī)寄件做為唯一的方式。
三通一達(dá)注重的也是手機(jī)入口，公眾號(hào)、小程序、客服電話整合在一起，方便隨時(shí)隨地找到最近的快遞員和站點(diǎn)，快速寄送。
在配送地區(qū)上，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至 2016 年底，順豐網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在已經(jīng)達(dá)到 97%，覆蓋了全國(guó) 334 個(gè)地級(jí)以上城市，而京東物流覆蓋地級(jí)以上城市只有 250 個(gè)，比順豐少了 84 個(gè)。
此次京東推出自寄服務(wù)，截止到上周末，只開(kāi)放了北京、上海、天津、江蘇、廣東五個(gè)攬件城市，目前在數(shù)量級(jí)上和其他家快遞無(wú)法比擬。但由于京東對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的布局比較深入，尤其收件方地處偏遠(yuǎn)郊區(qū)之處，只要京東有網(wǎng)點(diǎn)，享受送貨上門(mén)的服務(wù)應(yīng)該不是一件難事。京東在這點(diǎn)比順豐和三通一達(dá)更有優(yōu)勢(shì)。
在寄件時(shí)間上，由于大多數(shù)貨運(yùn)都會(huì)在晚上進(jìn)行，三通一達(dá)的快遞的收取時(shí)間一般截止到 17、18 點(diǎn)。在手機(jī)上預(yù)約寄件過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)它們基本都不可以在這段時(shí)間以外提供正常的攬件服務(wù)。超時(shí)預(yù)約，都要等到第二天才有快遞員上門(mén)取件，圓通的夜間服務(wù)(19:00-22:00)則要額外加收 3 元每票的服務(wù)費(fèi)。
但京東和順豐的時(shí)間給到得比較充裕。
順豐速遞小程序上的預(yù)約時(shí)間最遲截止到 21:00，京東快遞則到 20:00，均沒(méi)有服務(wù)費(fèi)。對(duì)上班族來(lái)說(shuō)，下班回到家才想起要寄件，仍可以通過(guò)順豐和京東的上門(mén)服務(wù)順利寄出，不然只能在上班時(shí)間或是自己跑到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)寄出快遞了。
配送速度一直以來(lái)是順豐的優(yōu)勢(shì)，京東能夠在時(shí)效上挑戰(zhàn)順豐嗎?
順豐的同城急送 30 分鐘內(nèi)取件，1 小時(shí)送達(dá)，訂過(guò)瑞幸咖啡的人都體驗(yàn)過(guò)這種速遞的好處。我們自己在寄件要到專門(mén)的「順豐同城急送」微信公眾號(hào)、小程序或 app 中下單，這項(xiàng)服務(wù)被順豐單獨(dú)拎出來(lái)。
京東的同城寄送沒(méi)有這樣的時(shí)效，只能保證在 22:00 前送到，在此之前需要和配送員溝通才能獲知具體情況。這和順豐的普通同城寄送類似，順豐會(huì)給出兩個(gè)時(shí)間段供我們選擇，分別是 12:00 和 18:00。
其實(shí)順豐的同城寄送比較像京東的京瞬達(dá)，只不過(guò)京東只是在電商領(lǐng)域推出這項(xiàng)服務(wù)，下單并完成付款后的一小時(shí)內(nèi)送達(dá)，尚未將其帶到自寄服務(wù)中。所以，京東可以與之媲美的就只有京尊達(dá)了。
京尊達(dá)服務(wù)由專人服務(wù)，跨城配送，但價(jià)格不菲。如今可以在北京、上海、杭州、武漢等地實(shí)現(xiàn)，官方表示十一點(diǎn)前從寄送地出發(fā)，當(dāng)天即可送達(dá)。在實(shí)際中，如果跨的城市比較遠(yuǎn)，配送也僅能做到次日達(dá)。
注：這里羅列的僅為自寄服務(wù)
如果你要更快的快遞服務(wù)，無(wú)疑順豐還是最優(yōu)選。
除此之外，順豐和京東的配送速度在下單顯示時(shí)沒(méi)有太大差別。以下午 3 點(diǎn)從廣州寄送到上海為例，京東特惠送隔日 22:00 前送到，最快次日 20:00 前送達(dá)，順豐也分為隔日和次日兩種，只不過(guò)時(shí)間點(diǎn)不同，分別是隔日 23:59 和次日 18:00。可以看出，順豐和京東相比把時(shí)間又縮短了 4 個(gè)小時(shí)，更注重效率。
而在價(jià)格上，順豐仍舊是最高價(jià)位的那一家。次日達(dá) 18 元，隔日 23 元。京東對(duì)應(yīng)的是 16 元和 18 元。如果希望隔日達(dá)，在價(jià)位上，選擇京東更實(shí)惠。
三通一達(dá)的價(jià)格會(huì)更為便宜。以廣州寄往上海為例，中通官網(wǎng)價(jià)格為 10 元，快遞員提供的圓通普快價(jià)格為 12 元，韻達(dá)為 12 元，它們均為 2 天內(nèi)能寄到。百世快遞為 12 元，顯示需要 3 天能寄到。這些價(jià)格都可以在各自的官網(wǎng)上的運(yùn)費(fèi)時(shí)效進(jìn)行查詢。
當(dāng)然，在實(shí)際過(guò)程中，我也遇到了錯(cuò)過(guò)當(dāng)日物流車的意外，站點(diǎn)的京東快遞員表示，雖然當(dāng)日已經(jīng)攬件，但貨物只能跟隨第二天的物流車一起走，所以收貨時(shí)間就比手機(jī)預(yù)約界面顯示的時(shí)間要晚一天，具體的配送速度有可能根據(jù)實(shí)際情況波動(dòng)，官網(wǎng)顯示的也只是理想情況下的平均數(shù)值。
但就京東來(lái)說(shuō)，會(huì)讓人對(duì)時(shí)間的把握比三通一達(dá)更有信心，不僅僅是快遞員會(huì)準(zhǔn)確告知你具體到哪一天能寄達(dá)，而且當(dāng)天有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在寄出三通一達(dá)快遞時(shí)，可能最后兩天都處于一種「即將要送達(dá)」的狀態(tài)。
最后是寄送類別，因?yàn)樗⑸r這類容易在運(yùn)輸過(guò)程中腐爛和損壞的物品，需要的快遞條件更嚴(yán)格。順豐和京東均有成熟的冷鏈服務(wù)，且順豐自有飛機(jī)資源，在寄送這類物品時(shí)，我們自然而然會(huì)選擇這類快遞。三通一達(dá)被排除在外。
在市場(chǎng)占有率上，順豐目前仍不能和三通一達(dá)相比，今年上半年僅有 8.41%，但由于瞄準(zhǔn)的是高端市場(chǎng)，因此寄件類別中，順豐將文件單獨(dú)放置為一類，且位置靠前于其他分類。京東同樣也瞄準(zhǔn)中高端用戶，在六大可標(biāo)注的寄件物品種類中將文件列為首位。
京東自寄是不是順豐以外的最優(yōu)選擇?
國(guó)家郵政局對(duì) 2018 年第二季度快遞滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，順豐和京東的用戶滿意度在 80 分以上，領(lǐng)先三通一達(dá)。
京東此次推出自寄服務(wù)，強(qiáng)調(diào)自己是「順豐的服務(wù)，四通的價(jià)格」，如果加上自身的電商流量，將來(lái)和京東 Plus 會(huì)員打通，想必為會(huì)它帶來(lái)更忠實(shí)的用戶。
歸根到底，快遞還是一種服務(wù)行業(yè)，好不好用用戶說(shuō)了算。
如果細(xì)致到服務(wù)條款來(lái)說(shuō)，在體驗(yàn)中可以發(fā)現(xiàn)的一點(diǎn)是，順豐官方給出的條款更規(guī)范，寄送規(guī)則一清二楚;京東的快遞員則會(huì)用電話多次和你聯(lián)系，確保自寄的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如果今后更加完善自寄服務(wù)中的細(xì)則，可能會(huì)吸引更多人使用;三通一達(dá)沒(méi)有提供明確的快件送達(dá)時(shí)間，再加上側(cè)重點(diǎn)是便捷和平價(jià)，服務(wù)質(zhì)量則略顯隨意。
到了手機(jī)上填單，順豐和三通一達(dá)有智能識(shí)別地址的功能，順豐和京東可以在電話號(hào)碼段上判斷你是否輸錯(cuò)。三通一達(dá)的電話識(shí)別還不太智能，即使你錯(cuò)寫(xiě)為一個(gè)空號(hào)，頁(yè)面也無(wú)法作出提示，最后只能寄希望在客服上。
此外，在中國(guó)大陸地區(qū)互寄的順豐即日、順豐次晨快遞服務(wù)還提供了超時(shí)退費(fèi)的選項(xiàng)，尚不清楚京東是否會(huì)在后續(xù)增加這一功能。已經(jīng)形成系統(tǒng)的順豐還有寄付現(xiàn)結(jié)、到付、寄付月結(jié)功能，可以看出企業(yè)用戶群基數(shù)龐大，此外港澳臺(tái)件和國(guó)際件服務(wù)也已經(jīng)開(kāi)啟。
寄送范圍如果縮小至本地，順豐和京東的的優(yōu)勢(shì)都仍然明顯，短距離配送的 O2O 物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成，這兩家處理起來(lái)得心應(yīng)手。因此在一線城市，選擇哪家快遞，取決于你寄送的是什么物品、有沒(méi)有時(shí)限及特殊要求。偏遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，或許要考慮是哪家有網(wǎng)點(diǎn)及是否能提供更符合你時(shí)間安排的服務(wù)。
在綜合考慮以上條件后，總體而言，如果要在市面上的主流物流公司中選擇，不考慮意外情況還要求一個(gè)安心和便利，京東似乎是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。畢竟上門(mén)攬件和送達(dá)的時(shí)間都已經(jīng)明確告知，不必盯著物流信息判斷是今天還是明天收貨，它可以保證我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)收貨，且依托于成熟的物流服務(wù)，收到的物品完整性可以得到保障。
如果是重要物品，選擇順豐不僅能更省心，能享受一系列更為完善的后續(xù)服務(wù)，這或許是能打動(dòng)更多人的一個(gè)重要因素。
