2018-05-08 14:43:31
近日，有輿論指出，騰訊游戲旗下手游《王者榮耀》對“部分手機機型進行負優(yōu)化，并對合作廠商收取高額技術(shù)優(yōu)化費用”。
對此，騰訊游戲正式回應(yīng)：相關(guān)言論均為不實信息。近期突然出現(xiàn)的閃退、掉幀、卡頓現(xiàn)象與版本更新有關(guān)，與所謂“負優(yōu)化”無關(guān)。
此外騰訊強調(diào)，《王者榮耀》及騰訊游戲從未與任何手機廠商在技術(shù)層面進行付費合作，更不存在“巨額保護費”一說。
就用戶關(guān)注的幾個核心問題，騰訊詳細說明如下：
1、騰訊游戲是否針對某些手機機型進行了“負優(yōu)化”操作?
騰訊游戲不存在任何對手機終端“負優(yōu)化”的操作。所謂“負優(yōu)化”不僅會極大傷害用戶體驗，影響產(chǎn)品口碑，同時會徒增很多不必要的人力成本。一直以來，我們都懷著尊重甚至是敬畏的態(tài)度來對待“用戶體驗”。我們不會，也沒有理由進行此類損害各方利益，有違商業(yè)邏輯的操作。
2、為什么我的手機之前玩王者不卡，最近出現(xiàn)閃退、掉幀、卡頓現(xiàn)象?
2017年4月20日，王者榮耀【命運結(jié)契】版本更新后，我們收到了部分玩家對閃退、掉幀、卡頓等問題的反饋，隨后立即進行了緊急定位及修復(fù)，并于4月28日在安卓/iOS端上架了修復(fù)版本。目前，多數(shù)玩家的卡頓、掉幀、閃退問題已經(jīng)優(yōu)化，但部分玩家仍表示更新后依然存在問題，后續(xù)我們會持續(xù)收集相關(guān)案例定位問題，盡快修復(fù)保障玩家的游戲體驗。
事實證明，近期突然出現(xiàn)的閃退、掉幀、卡頓現(xiàn)象與版本更新有關(guān)，與所謂“負優(yōu)化”無關(guān)。
3、騰訊游戲是否通過向手機廠商收取巨額費用進行特殊技術(shù)優(yōu)化?
在此嚴正聲明，王者榮耀及騰訊游戲從未與任何手機廠商在技術(shù)層面進行付費合作，更不存在“巨額保護費”一說。
目前騰訊游戲所有技術(shù)優(yōu)化方案都是完全開放且免費的，完全不存在封閉化、特殊化的技術(shù)合作，手機廠商可以通過正規(guī)合作渠道按照協(xié)議標準接入。只要有利于優(yōu)化用戶體驗，推動解決技術(shù)難題，我們愿意與游戲上下游產(chǎn)業(yè)共同推動行業(yè)健康發(fā)展。
4、為何目前技術(shù)優(yōu)化手段僅支持部分手機機型?
由于安卓機型硬件條件存在極大差異，從技術(shù)安全的角度出發(fā)，每項技術(shù)優(yōu)化手段都需和不同的安卓版本進行適配，因此需要嚴謹?shù)募夹g(shù)測試才能保證游戲安全、平穩(wěn)運行。
若等某項優(yōu)化措施能適配全部手機機型再進行應(yīng)用，相關(guān)技術(shù)測試流程將會十分漫長。為了讓用戶盡快感受到更順暢的游戲體驗，我們目前采取“測試一款，開放一款”的優(yōu)化策略。如果手機廠商能積極配合，那么其對應(yīng)機型的優(yōu)化適配周期就會縮短一些，因此也導致某些優(yōu)化措施已經(jīng)在部分機型上線，而其他機型上還未生效。
事實上，王者榮耀在游戲內(nèi)會不定期公布技術(shù)優(yōu)化適配機型名單。一項技術(shù)手段從部分適配到全量適配，需要一個循序漸進的過程。優(yōu)化效果目前尚未生效，并不代表我們沒有在進行相關(guān)技術(shù)優(yōu)化工作，更不存在所謂“刻意負優(yōu)化”。?
注：“高幀率模式”是一種畫面優(yōu)化技術(shù)手段，該優(yōu)化措施已于2017年12月13日全量開放。
5、用戶自行通過第三方應(yīng)用修改手機型號會帶來哪些影響?
在這里也善意提醒廣大用戶，如未經(jīng)嚴格的技術(shù)測試，自行通過root或hook等非常規(guī)手段修改手機型號強行適配優(yōu)化技術(shù)，對手機軟硬件會造成極大潛在風險，可能出現(xiàn)例如黑屏、卡頓、發(fā)熱、閃退、使用異常等不正常現(xiàn)象。
如上一問題所述，落地一項技術(shù)優(yōu)化應(yīng)用，還需通過嚴謹?shù)募夹g(shù)測試流程才能循序漸進逐步開放給不同機型。無論從技術(shù)安全還是用戶權(quán)益的角度出發(fā)，我們均不建議玩家進行此類嘗試。
6、未來騰訊游戲在優(yōu)化手游用戶體驗方面有哪些規(guī)劃?
目前騰訊游戲正在重點與包括OPPO、VIVO、華為(含榮耀)和小米在內(nèi)的主流安卓手機廠商及芯片廠商針對熱門游戲進行性能優(yōu)化技術(shù)攻關(guān)。計劃在近期技術(shù)條件成熟后，將對外開放交互協(xié)議和引擎接口，進一步擴大合作范圍，讓與游戲業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)廠商均能共同優(yōu)化玩家的游戲體驗。
在無數(shù)團隊為提升用戶體驗而默默付出的同時，質(zhì)疑、誤解等“成長的煩惱” 總是不可避免。
無論過去，現(xiàn)在還是未來，我們都將本著真誠和開放的態(tài)度，一切以用戶價值為依歸。我們歡迎社會各界對騰訊游戲提出有益建議，鞭策我們不斷進步，也歡迎大家隨時向我們提出疑問，我們愿意及時作出真實解答。同時，我們將對毫無事實根據(jù)的惡意言論進行澄清辟謠，并保留進一步追究法律責任的權(quán)利。
