2018-02-05 22:09:41
淘寶在上周上線了親情賬號，那么什么是淘寶親情賬號呢，“親情賬號”將構建一種全新的用戶關系，讓每個家庭都可以簡單分享。用戶可以通過添加親情帳號，連接家中長輩、子女、配偶情侶，實現(xiàn)全家人的流暢溝通和便捷支付。簡單來說就是，當你父母看中想買什么東西時候，可以一鍵呼叫子女付錢。這可是方便了老年人使用淘寶的門檻了。
被忽視的網購群體
不排除我們的一些讀者，父母或者長輩淘寶用的比自己還好，他們網購經驗也許比年輕人還要豐富，所以當你好奇到底有多少老年人真的會出現(xiàn)我描述的情況時，一些數(shù)據(jù)可能會說明情況。
民政部在公布的《2016 社會服務發(fā)展統(tǒng)計公報》 中，稱中國 60 歲以上老年人口達到 2.3 億人，占總人口的 16.7%。伴隨如今正一步步顯現(xiàn)的老齡化趨勢，這一數(shù)字在今天仍在增長，但與此同時，來自中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)2018 年發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國手機網民規(guī)模達到 7.53 億，60 歲以上老年網民人數(shù)約為 3765 萬，占比 5.2%，這和老年人的龐大群體顯然有著不小差距。
數(shù)據(jù)來自 CNNIC
看得出來，一方面，中國的確有非常大的老年人群體，另一面，在這當中僅有少部分人接觸網絡。但這樣一個群體，他們對網購的需求究竟多大?這一點還是讓人好奇的。這里我們看來自淘寶的一個數(shù)據(jù)，在淘寶用戶中，50 歲以上人群有 3000 萬，但在 30 天為單位的訂單中，有 5000 萬訂單對應的收貨手機號碼沒有對應的淘寶賬號。而且，這當中有 3500 萬訂單曾進行過兩次以上購物。
不難說明，老年人這一群體在購物方面擁有消費力，數(shù)量也不算少，可要和中國互聯(lián)網的普及相比還有著不小差距。這也正是如今不少服務欠缺的地方，所以淘寶的這一次嘗試究竟會有哪些改變還是讓我很期待的。
迄今為止最簡單的淘寶
首先，淘寶親情賬號在注冊方式和使用指導上給出了更加「傻瓜式」的操作。如果你想幫助父母申請，只需要簡單填寫親屬關系和聯(lián)系電話，就能直接發(fā)送給長輩一個短信，他們在收到短信后點開鏈接，就能直接跳轉淘寶 App 并綁定注冊成功。并且，日后在長輩使用淘寶時，只需要手機號+驗證碼的方式就能登陸，算是解決了家長記不住賬號密碼的問題。
在和母親新注冊的淘寶互相綁定后，她的頁面提供了「標準版」和「親情版」兩個版本。點擊親情版，會看到整個界面有不小的變化，字體變大的同時，首頁的內容欄以及商品展示也做出了調整。
一個有意思的地方在于不論在淘寶的什么頁面，在她的手機上都能看到一個關聯(lián)到我的藍色氣泡，這就是一個能夠立即呼叫親友的聊天窗口，過去許多場合可能需要長輩截圖或者分享到其它平臺才能讓子女知道的商品信息，現(xiàn)在可以更直觀的打開聊天氣泡分享出來。
親情賬號在購買環(huán)節(jié)也進一步為老年人做了優(yōu)化，如之前所說，的確存在一部分老年人沒有支付工具，但又想要直接從網上購物的情況。在親情賬號里，當長輩看上某件商品，想要購買卻沒有辦法支付時，選擇立即購買會直接出現(xiàn)讓子女「幫我付」的選項，結賬功能會直接出現(xiàn)在聊天對話中，這時子女只需要直接付款就能完成購買。
在購物這件事上，淘寶親情賬號從注冊/登陸，到購物交流，再到支付環(huán)節(jié)，整體相比過去都有了不小變化。在指導我母親嘗試獨立使用時，她仍然會有疑問，但不再像以前那么多。同時，在商品推薦上，親情賬號也對首頁做了重新安排，一些老年人比較關注的商品被放在前面，另外還有適合老年人的直播頻道做出展示，諸如養(yǎng)生以及食物搭配等方面的內容有所呈現(xiàn)。親情版首頁還推出了天貓超市一小時急速達的服務，對于上了年紀不方便買東西爬樓的用戶，會是一次全新的體驗。
由于是第一版，親情賬號目前開放的只有父親、母親和愛人三個親情賬號關系，在體驗上雖然針對長輩做了一定優(yōu)化，但還有一些需要改進的方面：比如雖然很多頁面字體已經放大，但更深層級中的商品介紹或者詳細信息字體還沒有做處理;再比如商品更多的還是文字介紹，如果能有短視頻展示，那么對上了年紀的老人來說體驗會更好。不過站在子女的角度，親情賬號第一版算是開了一個頭，接下來的變化更令人關注。
情感化、社交化、共情化
從產品角度看，淘寶誕生以來，幾乎一直在不斷添加新功能、新想法，盡管吸引到更多年輕群體，但也變得擁擠不堪。年輕化和老年化的需求本身也存在較大區(qū)別，在一些社交應用推出了輕量版、極簡版的同時，淘寶一直卻都是「一款 App 走天下」，如今選擇在新的一年開頭加入親情版，很大程度上也明確了接下來一年的方向。
淘寶互動產品負責人丁健(花名季山)告訴我們，親情賬號這一產品確立已經有一段時間，目的是希望能讓老年人嘗試網購不要遇到太多困難。這看似是簡單的目標，要考慮的內容卻有很多。而要重新縷清的，就是長輩和子女在網購時的不平衡關系。
「家人是最重要的購物關系」，丁健認為，年輕群體和老年人群體都可以擁有很好的購物體驗。親情版的第一步，就是強化這種家庭聯(lián)系，這就不難看出，為什么會有時時刻刻都存在的聊天氣泡，「子女會是父母最好的指導老師」，親情賬號做的種種嘗試，也在暗示這種從親情角度加深的社交關系，我們甚至可以說，淘寶想要通過這種方式嘗試構建一種更加親密的社交關系，接下來，我們其實還會看到親情賬號可以關聯(lián)愛人，甚至關聯(lián)到子女。
圖片來自 Family Tree Maker
社交化的另一面在于內容呈現(xiàn)。丁健告訴我們，不僅僅是在注冊/登陸、溝通交流、支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化，在商品側也重新建立了更偏向老年人群體的「超值優(yōu)選」商品池，目前商品數(shù)量在 50-100 萬，后續(xù)會繼續(xù)增加，而且，首頁被強化的「直播好貨」模塊，也是針對父母輩過去習慣于「電視購物」的新嘗試。
「直播其實是非常好的一個抓手，而且老年人也非常容易理解，這些直播達人可以為他們做深度講解?！辜旧礁嬖V極客公園，為老人的直播大致有兩大分類，一類是戶外，包括農產品、零食以及珠寶首飾等;第二類是專業(yè)領域，如有醫(yī)師資格證的養(yǎng)生指導、擁有營養(yǎng)資格證的美食制作等。
做了這些之后，親情賬號會為人們會帶來哪些改變?我只能說，對于老年人來說，這樣的淘寶也許比過去任何時候都要友好。而不論年齡、性別、社會狀況如何，每個人都希望能有一個更方便，更簡單，更安全的網購體驗。在和我母親來了一次「遠程網購」之后，我能體會到這一次淘寶想要嘗試的體驗過程，這是一種更加「共情化」的體驗，從前陣子淘寶高薪聘請老年人擔任產品體驗官后，這種從老年人角度重新思考的網購過程，說不定會是淘寶 2018 最大的變化。
