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榮易呼叫中心CRM v1.17 銷售管理

  • 軟件等級：3 stars.
  • 軟件大?。?/span>83.99MB
  • 支持語言：簡體中文
  • 授權(quán)方式：免費版
  • 軟件分類：行業(yè)軟件/銷售管理
  • 官網(wǎng)鏈接：
  • 更新時間：2024-11-14 03:48:02
  • 運行環(huán)境：WinXp,Win2003,WinVista,Win 7,Win 8
  • 廠商：
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榮易呼叫中心CRM是榮易科技獨立研發(fā)的呼叫中心平臺搭配三匯系列板卡，運行穩(wěn)定，功能強大，將CTI、錄音、計費、IVR語音、路由排隊等集成在一個系統(tǒng)中，滿足了幾乎所有呼叫應(yīng)用的需求。

榮易呼叫中心CRM功能介紹：
支持專業(yè)交換機呼叫中心和板卡呼叫中心兩個版本：
  1、專業(yè)交換機呼叫中心，支持AVAYA、西門子、松下等交換機，高效、穩(wěn)定。
  2、榮易板卡呼叫中心是使用榮易呼叫中心軟件加三匯板卡組成的自建式板卡呼叫中心。
      目前在中小型規(guī)模的呼叫中心中，基于板卡式呼叫中心與基于交換機式呼叫中心，在穩(wěn)定性和功能性上已經(jīng)差別不大了，而在建設(shè)成本上則大大降低。
      榮易科技獨立研發(fā)的呼叫中心平臺搭配三匯系列板卡，運行穩(wěn)定，功能強大，將CTI、錄音、計費、IVR語音、路由排隊等集成在一個系統(tǒng)中，滿足了幾乎所有呼叫應(yīng)用的需求。
自建板卡呼叫中心特點
適合自建120座席以下中小型呼叫中心。
400電話或中繼線、普通電話線均可進行接入。
硬件結(jié)構(gòu)簡單，初期建設(shè)成本低，總投入造價低，60路座席投資10萬左右。
設(shè)計靈活，能充分發(fā)揮CTI技術(shù)的集成性和靈活性，能以較低成本實現(xiàn)豐富的應(yīng)用。
應(yīng)用豐富，錄音、計費、IVR全包括，無需另外購買設(shè)備。
榮易呼叫中心功能
來電智能分配，座席在座席組隊列里有不同的優(yōu)先級，根據(jù)外線不同分配到不同的座席組隊列，話機可隨機響鈴、較少通話優(yōu)先響鈴、較長等待時間優(yōu)先響鈴、循環(huán)響鈴。
IVR語音自動接聽，按時間段或外線號碼設(shè)置不同的語音流程。
示閑、示忙：座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話，可將狀態(tài)示忙，來電將不會被轉(zhuǎn)入該座席位置。
錄音功能，可設(shè)置所有通話或部分電話被錄音。
計費功能，可設(shè)置計費信息，并可對一定時間的來電去電詳單進行去重處理。
滿意度調(diào)查，通話結(jié)束后由客戶對服務(wù)按鍵評分。
來電彈屏：主叫號碼、中繼號碼、被叫號碼等信息來電時顯示給座席頁面，顯示老客戶詳細信息，歷史溝通記錄、訂單記錄。
實時監(jiān)控：班長席或管理員可以實時監(jiān)控座席狀態(tài)及呼叫信息。
軟外呼，號碼加密：客戶信息可以以*號顯示，座席在電腦屏幕點擊外呼按鈕即可直接外呼，無需手工撥號。
IVR外呼，支持批量自動語音外呼功能。
知識庫：預(yù)先將客戶可能會遇到的問題添加到知識庫中，與客戶通話時，座席可以在當前頁面中快速查找對應(yīng)話術(shù)。
分配進線，可自動分配、手動分配、平均到組、平均到座席。
在線快速下單，預(yù)先定義銷售方案，座席電話溝通是，可以一鍵快速下單。
資源回收，通過篩選、查詢、對客戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘再利用。
各類統(tǒng)計報表：工作統(tǒng)計報表、訂單統(tǒng)計報表、媒體統(tǒng)計報表、地區(qū)統(tǒng)計報表、話務(wù)量統(tǒng)計報表等等。

軟件截圖

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crm軟件

crm軟件 crm軟件又叫CRM客戶關(guān)系管理軟件，是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM 軟件是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。CRM 管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機等信息技術(shù)，能實現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。CRM 管理系統(tǒng)由客

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