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京東咚咚是京東專為商家打造的一款高效溝通與管理工具，它集成了即時(shí)通訊、訂單管理、商品管理、客服組織架構(gòu)查看等多種功能于一體，旨在幫助商家提升工作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。商家通過這款app可以隨時(shí)隨地處理訂單、與客戶溝通、管理商品庫存，并快速查找同事，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的無縫對(duì)接。
1. 即時(shí)通訊：支持商家與京東客服、客戶之間的實(shí)時(shí)聊天交流，解決訂單問題、產(chǎn)品咨詢及售后服務(wù)等需求，提升溝通效率。
2. 訂單管理：提供訂單查詢、發(fā)貨、跟蹤等功能，讓商家隨時(shí)隨地掌握訂單狀態(tài)，提升訂單處理速度。
3. 商品管理：支持商品上傳、庫存管理、價(jià)格調(diào)整等操作，方便商家快速調(diào)整商品信息，優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)。
1. 多端同步：支持手機(jī)端、電腦端同時(shí)登錄，確保商家不錯(cuò)過任何用戶咨詢，實(shí)現(xiàn)無縫銜接。
2. 快捷操作：提供快捷短語、圖片、短視頻等支持，讓溝通更加便捷高效。
3. 數(shù)據(jù)可視化：通過數(shù)據(jù)羅盤功能，商家可以實(shí)時(shí)查看店鋪的健康日?qǐng)?bào)、流量、銷量趨勢(shì)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
4. 組織架構(gòu)查看：商家可查看客服組織架構(gòu)，了解客服部門的人員分布、職責(zé)等信息，促進(jìn)與客服的緊密合作。
5. 一站式工作臺(tái)：集成了多種管理工具和服務(wù)，為商家提供一站式解決方案，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率。
1. 外呼/短信功能：新增一鍵外呼/短信功能，直達(dá)客戶，同時(shí)保護(hù)雙方號(hào)碼隱私，提升服務(wù)效率。
2. 語音轉(zhuǎn)文字：支持顧客語音消息自動(dòng)轉(zhuǎn)文字，方便商家查看和回復(fù)，提升溝通效率。
3. 智能插件：引入議價(jià)插件、咚咚助手、傳美打印等多方插件，幫助商家快速處理客戶咨詢、批量打印發(fā)貨等，提升工作效率。
京東咚咚（京東商家版）作為京東為商家量身打造的一款高效管理工具，不僅集成了豐富的溝通和管理功能，還通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，為商家提供更加便捷、高效的工作體驗(yàn)。無論是即時(shí)通訊、訂單管理，還是商品管理、數(shù)據(jù)可視化等方面，都展現(xiàn)出了其強(qiáng)大的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)。
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