IT0電話錄音系統(tǒng) v3.10 錄音軟件

IT0電話錄音系統(tǒng)是電話和電腦通過特殊的語音合成技術(shù)集成的實時電話信息管理系統(tǒng)，通過安裝客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，就組成了一個電話，錄音，客戶關(guān)系管理，短信系統(tǒng)，傳真收發(fā)系統(tǒng)的綜合軟件管理系統(tǒng)。
　
電話錄音盒做工精細(xì)，不需電源，不需驅(qū)動；配套軟件界面美觀大方、操作方便、易學(xué)易用、運行穩(wěn)定。

整套產(chǎn)品包括：電話錄音盒 + IT0電話錄音軟件+服加密狗+USB鏈接線。 　　電話錄音盒做工精細(xì)，不需電源，不需驅(qū)動；配套軟件界面美觀大方、操作方便、易學(xué)易用、運行穩(wěn)定。 　　單機版演示圖 　　

優(yōu)質(zhì)部分：電話錄音管理軟件概念 　　
電話錄音管理軟件是什么？ 　　
電話錄音管理軟件是電話和電腦通過特殊的語音合成技術(shù)集成的實時電話信息管理系統(tǒng)，通過安裝客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，就組成了一個電話，錄音，客戶關(guān)系管理，短信系統(tǒng)，傳真收發(fā)系統(tǒng)的綜合軟件管理系統(tǒng)。 　　
電話錄音管理軟件體驗為： 　　用戶通過400或者800或者指定的固定電話撥打，首先由聽到優(yōu)美的問候音樂：“您好，歡迎致電XX公司…”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切，避免了由于業(yè)務(wù)員情緒不佳等因素對客戶的影響?？蛻艨砂醋约旱囊庠高x擇自動語音播報及人工座席應(yīng)答；對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。對于大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動語音播報系統(tǒng)，這樣就可使業(yè)務(wù)代理從大量的重復(fù)性勞動中解放出來；從而可以減少人工座席數(shù)量，并為客戶提供更專業(yè)，周到的服務(wù)。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運營成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。 　　本系統(tǒng)可通過自動語音播報與自動傳真提供24小時全天候服務(wù)。 　

第二部分：電話錄音管理軟件功能介紹 　　
電話錄音管理軟件軟件主界面： 　　
1，來去電彈屏：來電去 電客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶的姓名、單位、職務(wù)、歷史交往記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且 有利于把握談話的主動權(quán)。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點一下鼠標(biāo)，即可自動打開通話號碼的網(wǎng)頁搜索信息，幫助您對陌生客戶的了解。 　　
2，通話記錄：可以自動對來電和去電的通話進(jìn)行記錄（摘機通自動開始錄音，掛機自動結(jié)束）。獨創(chuàng)錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能（壓縮后的語音不失真，一小時壓縮錄音數(shù)據(jù)僅占用3MB硬盤空間，如果您使用50G的硬盤空間存放錄音文件，平均每天錄音4個小時，可以 存放20年的通話錄音）?？梢酝ㄟ^內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器（Windows Media Player） 收聽錄音文件。 　　
3，通訊錄：通訊錄中存儲了聯(lián)系人的姓名、單位、部門、職務(wù)、類別等基本信息；單位電話、移動電話、家庭電話、 傳真等電話號碼信息以及QQ、電子郵件、地址、備注等其它信息，在主界面中按照類別分層次顯示。 　　
4，信息共享：所有客戶 端共享聯(lián)系人、通話記錄、業(yè)務(wù)記錄和通話錄音等信息。對客戶情況了若指掌，更方便 的為客戶服務(wù)。（網(wǎng)絡(luò)版功能） 5，溝通記錄：按照今天、較近一周、較近一月 等時間段選項或者來電、去電錄音類型選項分類顯示錄音記錄。雙擊錄音記錄可以使用內(nèi)嵌到客戶電話管 理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器（Windows Media Player）收聽錄音文件。 　　
6，電腦撥號：鼠標(biāo)點擊 聯(lián)系人號碼，自動對該號碼進(jìn)行撥號呼叫，代替了手動按鍵撥號的煩瑣過程。將長途IP 字頭設(shè)置好后，軟件撥號時自動加撥設(shè)置后的內(nèi)容，大大提高了撥號效率。 　　
7,屏幕取詞撥號：在網(wǎng)頁、word文檔、記事本、 Excel等等任何顯示文字的地方，如果文字內(nèi)容中包含了您要聯(lián)系的電話號碼，移動鼠標(biāo)至該號碼附近，然后按下CTRL鍵，客戶電話管理系統(tǒng)自動彈出對該號碼的呼叫 界面，大大提高了對陌生號碼的撥號效率。 　　
8，網(wǎng)頁劃詞撥號：在瀏覽網(wǎng)頁時，如果網(wǎng)頁內(nèi)容中包含了您要聯(lián)系的電話號碼，用鼠標(biāo)選中該號碼，單擊鼠標(biāo)右 鍵，在彈出的右鍵菜單中選擇“電腦撥號”，摘機后，客戶電話管理系統(tǒng)自動呼叫您選中的號碼，大大提 高了對陌生號碼的撥號效率。 　　
9，快速搜索：根據(jù)聯(lián)系人姓名或號碼，來去電 類型，通話時間，有無錄音等查詢條件統(tǒng)計符合條件的通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出至EXCEL文件。 　　
10，事務(wù)提醒：將當(dāng)天或較近幾天計劃要做的每 一件事情形成任務(wù)逐條在客戶電話管理系統(tǒng)中編輯好，并設(shè)置“啟用提醒”；任務(wù)開始時間一到，客戶電話管理系統(tǒng)會及時提醒您，從而避免了漏做計劃好 的事情，成為您辦公的得力助手。 　　
11，發(fā)短信傳真：鼠標(biāo)點 擊圖標(biāo)即可在客戶端給聯(lián)系人發(fā)短信，發(fā)傳真，節(jié)約大量時間。 　　
12，電話查聽：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺電腦上運 行配套的電話查聽系統(tǒng)能夠?qū)崟r的查看連接電話語音盒的所有 線路的通話情況（通話號碼，通話類型，通話時長），可以收聽任何一條線路的通話情況 （通過連接到電腦上的耳麥?zhǔn)章牐?。運行電話查聽系統(tǒng)需要密碼驗證（只有管理員帳號可以修改查聽系統(tǒng)登 錄密碼），避免了電話查聽系統(tǒng)被無關(guān)人員非法使用。 　　
13，快速備注：通話過程 中客戶對重要事情進(jìn)行快速備注，以免遺忘而要聽整段錄音。 　　
14，交易記錄：在通訊錄 編輯界面可以編輯當(dāng)前聯(lián)系人的交易記錄。為了使業(yè)務(wù)記錄的字段信息與您的實際業(yè)務(wù) 描述相一致，您可以自定義設(shè)置業(yè)務(wù)記錄字段名稱，可以有多級菜單供您設(shè)置，從而輕點鼠標(biāo)就可以完成對交易情況的錄入。 　　
15，在線溝通：在聯(lián)系人信息中，可直接點擊QQ ，MSN等進(jìn)行在線交流，而不必在IM聯(lián)系人中尋找，點擊打開網(wǎng)址，點擊發(fā)email，讓您操作更方便。 　　
16，系統(tǒng)對接：啟用系統(tǒng)對接功能后，當(dāng)來電或 去電時可以根據(jù)通話號碼動態(tài)生成相應(yīng)Web地址，并將該Web地址的頁面彈出。如果您已經(jīng)有自己的WEB系 統(tǒng)，正確配置WEB地址信息，來電或去電時就會自動打開您的 WEB應(yīng)用系統(tǒng)中電話號碼對應(yīng)聯(lián)系人信息的網(wǎng)頁： 　　
17，多種用戶權(quán)限：運行客戶電話管理系統(tǒng)單機 版需要輸入帳號、密碼進(jìn)行登錄驗證?？蛻綦娫捁芾硐到y(tǒng)單機版共設(shè)置了三種操作權(quán)限：信息刪除權(quán)限， 信息修改權(quán)限，信息查詢權(quán)限。管理員用戶可以對各種權(quán)限的用戶進(jìn)行添加，刪除，修改等操作。 　　
18，密碼保護(hù)：如果您啟用密碼保護(hù)功能，當(dāng)進(jìn) 行信息刪除、信息編輯、收聽通話錄音、系統(tǒng)退出等操作時需要密碼驗證；只有正確輸入了登錄密碼才可 以繼續(xù)下一步的操作。在一定程度上保證了客戶電話管理系統(tǒng)運行的安全性，防止被無關(guān)人員盜用。 　　
19，其它功能：通訊錄導(dǎo)出至Excel，Outlook或 Excel中的聯(lián)系人信息導(dǎo)入到通訊錄，數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)、通話備忘等等。 　　
20，來電歡迎詞：可以設(shè)置來電歡迎詞或音樂， 比如歡迎致電某某公司等（特別版功能，僅限1路） 　　
21，黑名單：設(shè)置為黑名單的電話，在響了一聲 后自動掛斷。（特別版功能，僅限1路） 　　
22，來電留言：可以設(shè)置振鈴幾聲后沒人接讓對 方留言（特別版功能，僅限1路） 　　
23，來電拒接：來電后，可以選擇拒接接聽（特 別版功能，僅限1路） 　　
24，文件關(guān)聯(lián)：來電后，被關(guān)聯(lián)的文件自動打開 　　
25，短信接：可以和企業(yè)自身設(shè)備對接 　　
26，通話統(tǒng)計：可以根據(jù)不通條件查詢，可以統(tǒng) 計每條電話線的呼入呼出數(shù)量，接通率，平均每通電話通話時間等，可以作為對話務(wù)員考核的重要指標(biāo)。 　　
27，手機來電自動短信：手機客戶來電后，可以 自動向客戶發(fā)送預(yù)先設(shè)置好的短信信息； 　　
28，同管家婆軟件對接：可以同管家7.X婆輝煌 版軟件對接，來電自動彈出管家婆中的數(shù)據(jù)，客戶無需更新數(shù)據(jù)庫即可使用。 　　
29，備忘提醒到手機：設(shè)置了備忘錄，到期前自 動發(fā)短信到手機，確保每一個重要約會不會錯過 　　
30，批量撥號：可以從Excel
表格中提取號碼， 進(jìn)行批量撥號，省去了撥號的麻煩，節(jié)約大量時間，備注回寫到Excel表格中，有效無誤，非常適合電話 銷售企業(yè)使用。 　　31,知識庫 設(shè)置統(tǒng)一知識庫后，對于接線員不知道的問題，可以在知識庫里找到答案，并反饋給客戶，無需詢問或翻閱資料，提高服務(wù)水平 　　

第三部分：電話錄音管理軟件優(yōu)勢 　　
電話錄音管理軟件特點： 　　
1、軟件可擴展性很強。該軟件采用接口式開發(fā)，軟件支持各類數(shù)據(jù)庫軟件（進(jìn)銷存、會員管理、客戶關(guān)系等軟件）的直接無縫綁定運行。 　　2、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫種類眾多。該軟件目前支持對SQL Server、Oracle、Sqlite、Access、Excel等數(shù)據(jù)庫的連接與整合，幾乎可以滿足所有用戶的整合需求。 　　
3、軟件數(shù)據(jù)顯示靈活。該軟件中調(diào)用的數(shù)據(jù)及顯示方式都可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行配置。 　　
4、軟件運行穩(wěn)定。該軟件開發(fā)測試期間對十余種市面流行的數(shù)據(jù)庫軟件進(jìn)行了10000次以上的整合測試，測試效果非常穩(wěn)定，非常理想。 　　5、操作人員權(quán)限劃分精細(xì)。該軟件可以對系統(tǒng)人員賬號權(quán)限進(jìn)行精細(xì)化配置，有效保證數(shù)據(jù)的安全性。 　
6、軟件界面清爽美觀。該軟件界面風(fēng)格，界面賞心悅目。程序可托盤顯示，來電時自動彈出，不占桌面空間。 　　為什么要用電話錄音管理軟件？ 　　中小企業(yè)的困惑？ 　　如何只公布一個統(tǒng)一的號碼，又不讓電話占線？ 　　如何為客戶提供更好的服務(wù)，讓客戶更加滿意？ 　　有多少是有價值的客戶？以集中精力去服務(wù)號他們？ 　　如何讓更少的客服，為更多的客戶服務(wù)？ 　　客服人員離職，如何保證客戶資料不丟失？ 　　如何識別哪些才是真正有價值的客戶？ 　　我想知道員工在電話里面都說了些什么？ 　　公司話費高昂，如何節(jié)省話費？ 　　哪些企業(yè)適合購買？ 　　客戶資料沒有統(tǒng)一管理，或客戶資料不。 　　想分別對待重要的客戶，并把無效的客戶剔除。 　　需要建立一個統(tǒng)一的客服號碼，方便客戶記住，并希望客戶打電話進(jìn)來時，能自動問候客戶“您好，這里是xxx公司，xxx” 　　為每個客服人員分配話務(wù)量，或為優(yōu)質(zhì)客服多分配話務(wù)量，任意掌控。 　　了解客戶對公司的整體滿意度，了解客戶對單獨客服的滿意度！ 　　如果是老客戶，希望在電話打進(jìn)來一剎那，就知道客戶的詳細(xì)信息，讓客戶知道公司在關(guān)注他/她。 　　隨時抽查通話錄音，以了解員工的電話溝通能力。 　　希望隨時知道員工有沒有打和工作無關(guān)的電話。 　　晚上無人值班時，如果有客戶來電話，第二天能很方便的通過電腦查到。 　　想了解員工有沒有偷懶，有沒有認(rèn)真接聽和回復(fù)客戶的電話。