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國(guó)聿第二代ITIL(helpdesk軟件) v1.9 財(cái)務(wù)軟件

  • 軟件等級(jí):3 stars.
  • 軟件大?。?/span>61.67MB
  • 支持語(yǔ)言:英文
  • 授權(quán)方式:共享版
  • 軟件分類(lèi):行業(yè)軟件/財(cái)務(wù)軟件
  • 官網(wǎng)鏈接:
  • 更新時(shí)間:2024-10-24 08:20:03
  • 運(yùn)行環(huán)境:WinXp, Win2003, WinVista, Win 7, Win2000
  • 廠商:
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國(guó)聿軟件公司推出的新產(chǎn)品ITILBase II 的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)始終遵循ITIL, 公司的首席設(shè)計(jì)師曾經(jīng)多次去英國(guó)實(shí)地學(xué)習(xí)、考察ITIL在企業(yè)里面的應(yīng)用。ITIL- IT Infrastructure Library(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)),是英國(guó)OGC推出的ITSM管理標(biāo)準(zhǔn),是管理IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的較佳實(shí)踐框架。ITILBase幫助您的組織、單位為IT服務(wù)管理構(gòu)建更好的流程。ITIL的主要目標(biāo)是使您公司或單位的信息技術(shù)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)保持高度協(xié)調(diào)、一致。
 
ITILBase II 的特色功能:
 故障/請(qǐng)求管理(也包括請(qǐng)求、任務(wù)/工單分派/升級(jí)規(guī)則、SLA/SLM,針對(duì)不同的用戶或部門(mén)提供不同級(jí)別的服務(wù)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),等等)
 郵件集成(通過(guò)郵件提交請(qǐng)求/工單,并能將所有往來(lái)郵件都附著在相應(yīng)的請(qǐng)求記錄里面)
 項(xiàng)目/任務(wù)/活動(dòng)管理工具(與故障/請(qǐng)求管理、變更管理、有效集成在一起)
 用戶門(mén)戶(通過(guò)Web提交請(qǐng)求/工單、查詢請(qǐng)求、任務(wù)/工單狀態(tài)、搜索知識(shí)庫(kù))
 ITILBase任務(wù)日歷 (IT部門(mén)的人員登錄系統(tǒng)后,可以看到與自己相關(guān)的任務(wù)日歷。)
 IT技術(shù)人員、管理員和管理員組、工程師組、以及組織、機(jī)構(gòu)中不同的角色、權(quán)限管理(賬號(hào)和權(quán)限)
 配置項(xiàng)/資產(chǎn)管理(也包括局域網(wǎng)內(nèi)部的服務(wù)器/工作站配置信息掃描的功能,可擴(kuò)展字段可以由用戶自定義,例如資產(chǎn)詳情、軟件許可、等等內(nèi)容都可以自定義)
 IT工程師的工作量、績(jī)效考察、終端用戶的回訪記錄。
 知識(shí)庫(kù)(面向用戶或管理員的知識(shí)庫(kù),按類(lèi)別及全文檢索管理知識(shí)庫(kù))
 其它ITIL軟件包 – CMDB、變更管理(可選功能模塊)
 提醒和通知(支持所有確定日期的提醒和通知 – 電子郵件/手機(jī)短信;例如有新的請(qǐng)求、任務(wù)分配、變更審批申請(qǐng)等等。)
 客戶化定制能力(任何功能的表單里面,可擴(kuò)展字段都可以由用戶自定義。流程、規(guī)則也都可以由用戶自定義。)
 支持單點(diǎn)登陸(SSO)
 跨平臺(tái)能力(跨操作系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)工具、跨瀏覽器)
 報(bào)表工具(服務(wù)臺(tái)、配置項(xiàng)/資產(chǎn)等等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析)
 多語(yǔ)言環(huán)境支持(目前支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文)

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