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研科軟件撥號系統(tǒng)通過把電話和電腦連接起來，在電腦軟件上給客戶拔打電話，只需要找到客戶信息，輕輕一點即可接通電話,或直接利用軟件撥號。不需要在電話機上撥號，直接在軟件上撥打電話。還可以記錄電話錄音功能?？蛻糍Y料及電話號碼可通過EXCEL表格導(dǎo)入進去。通過軟件撥號系統(tǒng)撥打電話，節(jié)約工作時間提高工作效率。
研科軟件撥號系統(tǒng)功能實現(xiàn)：
1、 來電彈屏功能：電話響鈴時，系統(tǒng)自動彈出客戶詳細(xì)資料及以往溝通記錄，直觀的將客戶的信息資料反應(yīng)在你的電腦屏幕上，可指定任一臺或任幾臺電腦彈屏，支持遠(yuǎn)程彈屏功能；
2、 自動外呼：取代傳統(tǒng)的手工撥號，一鍵自動外呼；
3、 批量軟件撥號：導(dǎo)入通訊錄的電話號碼，客戶電話回訪不需要手動撥客戶電話號碼，并自動接聽對方；
4、 電話留言：根據(jù)不同的時間需要，設(shè)置時間段啟動客戶留言，如當(dāng)公司下班，或者員工暫時無法界聽電話的時間段，客戶可以根據(jù)系統(tǒng)提示進行留言，員工可以通過軟件查詢留言情況，及時的了解到客戶意見和需求，優(yōu)質(zhì)時間和客戶溝通。
5、 通道錄音：錄音系統(tǒng)可對所有音頻信號進行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進行錄音，可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。
a) 提供多通道通話全程實時錄音功能。
b) 提供多種錄音啟動方式（摘機控制，連接通話控制，按鍵控制，人工控制，主叫號碼控制）。
c) 可按上下班、節(jié)假日來設(shè)定錄音時間。
d) 可按通道或通道分組設(shè)定錄音時間。
e) 提供錄音存儲介質(zhì)可用空間報警機制。
f) 可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設(shè)置錄音啟動方式。
6、 通話監(jiān)聽：可通過本機對接入系統(tǒng)的任何一路多個操作人員可同時進行監(jiān)聽,互不干擾。
操作人員可在任何時間啟動監(jiān)聽功能。
每個操作人員只能監(jiān)聽被授權(quán)的通道。
對每個操作人員可按通道或通道分組進行授權(quán)。
實時監(jiān)聽對通話雙方及通話質(zhì)量沒有任何影響。
話路進行實時監(jiān)聽。
7、 數(shù)據(jù)查詢：系統(tǒng)可自動記錄通道號碼、通話日期時間、去電號碼、來電號碼、去電/來電方向、錄音儲存位置、時段、文件注釋（標(biāo)記）、無人接聽、錄音文件的時長等快速檢索通話記錄。
8、 數(shù)據(jù)管理：系統(tǒng)可按不同盤符或存儲位置對錄音數(shù)據(jù)進行管理和長久保留；可以設(shè)置自動控制刪除舊錄音記錄；可設(shè)置控制錄音記錄數(shù)量。
9、 主叫顯示：系統(tǒng)支持來電顯示功能。
10、 通話統(tǒng)計：系統(tǒng)可將系統(tǒng)記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、統(tǒng)計分組等?？纱蛴≡拕?wù)統(tǒng)計和通話清單。
11、 系統(tǒng)日志：系統(tǒng)可記錄下所有系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)庫和文件信息、操作員對設(shè)備的操作和系統(tǒng)故障記錄生成日志管理。
12、 狀態(tài)監(jiān)控：系統(tǒng)可實時檢測工作狀態(tài)，監(jiān)測硬盤剩余空間、可錄音的時間和當(dāng)前硬盤狀態(tài)等；可監(jiān)測線路占用、阻塞、是否激活等工作狀態(tài)，并可通過查詢系統(tǒng)上在局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)測。
13、 遠(yuǎn)程管理：系統(tǒng)支持客戶端遠(yuǎn)程控制錄音系統(tǒng)，并在具有設(shè)備權(quán)限的情況下遠(yuǎn)程修改錄音系統(tǒng)設(shè)置項的各項參數(shù)。
14、 多機互聯(lián)：通過聯(lián)網(wǎng)的計算機集中監(jiān)控錄音系統(tǒng)的設(shè)備運行狀態(tài)，遠(yuǎn)程控制任一錄音系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)管理以及查詢各設(shè)備錄音系統(tǒng)、集中備份錄音數(shù)據(jù)。
15、 權(quán)限管理：系統(tǒng)提供分級密碼權(quán)限管理，防止資料外泄及無關(guān)人員誤動系統(tǒng)管理可設(shè)置多個用戶。不同的使用者給予不同的操作權(quán)限，具體按功能可分配查詢、監(jiān)聽、創(chuàng)建、修改、組查詢等。所有對設(shè)備的操作均保留在操作日志中備查。
16、 故障報警：系統(tǒng)故障時采用控制中心（Server）窗口提示、錄音系統(tǒng)多媒體喇叭通知、報警電話通知提示等方式，查詢管理系統(tǒng)和錄音系統(tǒng)主機上有相應(yīng)的報警日志記錄，便于管理人員分析和查找故障原因。
17、 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽模塊允許管理者通過局域網(wǎng)實時地監(jiān)聽任意錄音通道上的通話，不管此通道是否正在錄音。利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽模塊,管理者可以通過質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)對座席服務(wù)質(zhì)量進行在線評估。如果遇到質(zhì)量問題時，管理者可以在通話結(jié)束后立即為座席進行糾正，以改善服務(wù)質(zhì)量。
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