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卓豪ServiceDesk Plus MSP v5.0.0.5 企業(yè)管理

  • 軟件等級:4 stars.
  • 軟件大?。?/span>203.41MB
  • 支持語言:簡體中文
  • 授權(quán)方式:共享版
  • 軟件分類:行業(yè)軟件/企業(yè)管理
  • 官網(wǎng)鏈接:
  • 更新時間:2024-10-18 16:50:03
  • 運(yùn)行環(huán)境:WinXp,Win2003,WinVista,Win 7
  • 廠商:
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ManageEngine ServiceDesk Plus MSP是面向IT運(yùn)維服務(wù)提供商,基于ITIL最佳實(shí)踐推出的ITSM服務(wù)管理解決方案,旨在幫助MSP為客戶提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。它包括工單管理、事件管理、問題管理、變更管理、客戶管理、資產(chǎn)管理、知識庫、服務(wù)級別協(xié)議、遠(yuǎn)程控制、采購與合同管理等功能。

ManageEngine ServiceDesk Plus MSP功能特點(diǎn):
IT項(xiàng)目管理
借助項(xiàng)目管理模塊,可以協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員、追蹤項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)度,確保項(xiàng)目的按時順利完成。
CMDB
強(qiáng)大的CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫,全面管理所有IT資產(chǎn)的生命周期。
自動計費(fèi)
自動計費(fèi)功能能夠?qū)Σ煌目蛻?,根?jù)服務(wù)的內(nèi)容和價格自動生成賬單。
基于代理掃描
在IT資產(chǎn)中部署代理,自動定期掃描并獲取資產(chǎn)的最新信息。通過代理還可以及時遠(yuǎn)程連接終端機(jī)器。
自動指派工單
根據(jù)技術(shù)員的負(fù)荷、可用性以及工單自身的SLA要求,對工單進(jìn)行自動指派。
服務(wù)目錄
將可以提供的IT服務(wù)打包成目錄,提供給終端用戶供其選擇,可有效地提高服務(wù)請求的目的性及有效性。
客戶管理
從一個系統(tǒng)為多個客戶提供管理服務(wù),并針對不同的客戶配置相應(yīng)的帳號、服務(wù)級別協(xié)議、知識庫、報表等等。
資產(chǎn)管理
遠(yuǎn)程管理每個客戶的IT資產(chǎn)和非IT資產(chǎn)。
事件管理
事件管理旨在盡可能快地將服務(wù)恢復(fù)到正常水平,以避免/減少對業(yè)務(wù)的影響。 通過突發(fā)事件管理功能,可方便地報告事故、配置SLA、設(shè)置工作流及自動處理流程,從而滿足ITIL中突發(fā)事件管理的要求,將事故的影響減少到最小。
問題管理
問題管理旨在追尋事故的根本原因,找出永久的解決方案或回避策略,從而避免類似事故的再次發(fā)生。ServiceDesk Plus MSP提供的問題管理,可關(guān)聯(lián)多個類似的事故,記錄事故征兆、原因及解決方法,從而提高生產(chǎn)效率。
變更管理
變更管理旨在規(guī)范變更審批流程,確保變更的可控性,減少由變更而引發(fā)的事故,降低變更的風(fēng)險。利用變更管理模塊,可方便地對變更請求進(jìn)行分類、審批、配置CAB及工作流自動化。
Service Level Agreement
針對不同的客戶,制定相應(yīng)的服務(wù)級別協(xié)議(SLA),最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
遠(yuǎn)程控制
技術(shù)員可使用遠(yuǎn)程控制模塊,快速而又安全地訪問網(wǎng)絡(luò)中的計算機(jī),為故障診斷、排除,解決用戶的問題提供簡便而又快捷的途徑。
報表
提供全面的報表,滿足客戶從不同視角查看/分析幫助臺數(shù)據(jù)的要求。從而為量化管理、決策制定提供參考數(shù)據(jù)。
替換Logo
針對每一個客戶定制Logo,使系統(tǒng)更加個性化和專業(yè)。
采購與合同管理
從定購單的創(chuàng)建,審批、到驗(yàn)貨及資產(chǎn)報廢,定購單管理提供全生命周期的管理。可對服務(wù)合同進(jìn)行集中管理,更加便于追蹤,并能在合同到期之前提前通知相關(guān)責(zé)任人。

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