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一洽在線客服系統(tǒng) v2.3.5.9 聊天聯(lián)絡(luò)

  • 軟件等級(jí):3 stars.
  • 軟件大小:45.58MB
  • 支持語(yǔ)言:簡(jiǎn)體中文
  • 授權(quán)方式:共享版
  • 軟件分類:聊天軟件/聊天聯(lián)絡(luò)
  • 官網(wǎng)鏈接:
  • 更新時(shí)間:2024-10-19 11:25:03
  • 運(yùn)行環(huán)境:WinXp,Win2003,WinVista,Win 7,Win 8,Mac
  • 廠商:
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一洽在線客服系統(tǒng)以“專業(yè)人工客服系統(tǒng)”和“高級(jí)智能業(yè)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)”為基礎(chǔ),通過更開放的API,全方位整合客戶自身業(yè)務(wù)系統(tǒng),同時(shí)支持私有化深度定制開發(fā),以滿足不同企業(yè)的眾多場(chǎng)景應(yīng)用。

 一洽在線客服系統(tǒng)主要功能特點(diǎn):
  1、多渠道接入:支持PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、商城系統(tǒng)、微信、APP、小程序等多渠道接入。
  2、多樣式選擇:多類型樣式庫(kù)來管理不同渠道的個(gè)性化樣式,即不同的渠道、來源和服務(wù)路由,使用不同的樣式。一個(gè)賬號(hào),不同的服務(wù)窗口,連接的是一整個(gè)世界。
  3、多路由接入:路由策略,是一洽對(duì)話請(qǐng)求的分流和調(diào)度中心,基于不同的渠道建立多體系多路由策略,技能組溢出機(jī)制,高效提升了人力資源的工時(shí)利用率。
  4、多規(guī)則分配:一洽融合智能ACD技術(shù)分配,采用多種分配模式和邏輯順序?qū)?duì)話的請(qǐng)求和離線的留言智能分配給指定客服,滿足不同業(yè)務(wù)的多場(chǎng)景化應(yīng)用。
  5、多業(yè)務(wù)整合:通過更開放的API,實(shí)現(xiàn)與會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等客戶自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美整合,不僅能提高工作效率,還能幫助客服以最高效的方式識(shí)別客戶和辦理業(yè)務(wù)。
  6、多角色監(jiān)控:實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)插話、實(shí)時(shí)共享,讓管理者在事件的第一現(xiàn)場(chǎng),讓監(jiān)控成為一種協(xié)助,幫助客服正確理解用戶的問題,快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。
  7、多維度分析:通過對(duì)趨勢(shì)、來源、受訪、訪客、客服、對(duì)話等多維度全方位的分析,多維度數(shù)據(jù)助力企業(yè)決策有的放矢。不同崗位、職位所需報(bào)表定制,擺脫每天繁瑣的數(shù)據(jù)收集、整理。監(jiān)控隨時(shí)隨地,考核輕而易舉。

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