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簡界家政管理系統(tǒng)是一套基于微信公眾平臺,圍繞家政客戶服務(wù)的運(yùn)營管理系統(tǒng)。它由三方組成:客戶(微信端)、服務(wù)人員(微信端)、管理后臺(PC端)。通過程序?qū)崿F(xiàn)一條運(yùn)營流程的辦公自動化管理:客戶微信/電話下單——>后臺客服受理,分派工單——>服務(wù)人員在微信端收到工單,上門服務(wù)——>做完后服務(wù)人員在微信端填報費用結(jié)算——>后臺財務(wù)人員審核——>客戶微信端收到消費提醒,再評價服務(wù)——>后臺客服電話回訪,填寫回訪記錄。 系統(tǒng)基于上述這一條完整的運(yùn)營流程數(shù)據(jù),通過運(yùn)算形成統(tǒng)計報表,如:工單匯總表、會員消費統(tǒng)計表、工單質(zhì)量表等。同時商家可以借助系統(tǒng)的會員卡政策促進(jìn)營銷,增加客戶粘度;可以通過微信消費提醒、會員微信端查詳單等輔助功能提升家政企業(yè)的品牌形象。
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